Благодарю за хорошее обслуживание (даже после закрытия отделения)

Давно являюсь клиентом банка имею там дебетовую и кредитную карты, периодически размещаю депозиты. [b]Предистория[/b] 2 года назад решил разместить денежные средства на депозит. Но в тот самый момент делал ремонт в квартире, были и некоторые другие планы, поэтому я точно не знал, когда мне могут понадобиться деньги. Расходно-пополняемые вклады своими ставками (в целом по рынку) расстраивали, поэтому я решил открыть несколько обычных депозитов в ХКФ Банке, чтобы в случае необходимости закрывать досрочно и терять проценты не со всей суммы, а только по одному или нескольким небольшим депозитам.  Открывать депозит в МП банка оказалось довольно просто и быстро, открывал я депозиты в течение нескольких дней с небольшой разницей во времени. В общем, слегка увлёкся, в итоге открыл 18 небольших вкладов, которые заканчивались также с небольшой разницей по времени. [b]Что удивило[/b] Когда подошли к окончанию сроки действия вкладов, они все пролонгировались под не очень привлекательную ставку. Я решил все эти вклады закрыть, открыть в этом же банке новый вклад, а часть средств - забрать. Но с удивлением обнаружил, что закрыть онлайн вклады в МП или ИБ нельзя. За это снижаю оценку рейтинга на 1 балл. Это действительно странно, что открываешь вклад онлайн в приложении, а для закрытия нужно обращаться в отделение. [b]История[/b] Обратился в отделение банка (Новосибирск, Вокзальная магистраль, 2), приехал на место примерно в 18:10 (отделение работает до 19:00).  Меня сразу пригласили за стол к операционисту. Я объяснил ситуацию, что хочу закрыть вклады, что их много, и открыть вместо них новый вклад, а часть средств - забрать. Меня очень порадовала реакция сотрудницы, которая увидела в досье 18 вкладов. Реакция довольно позитивная, также меня сразу предупредили, что это займёт не мало времени, возможно, придётся задержаться даже после окончания времени работы отделения. Рассказали, какие могут быть трудности и задержки в оформлении. Всё это было довольно приветливо и позитивно. Далее мы приступили к "конвейеру" закрытия вкладов. :) Вторая сотрудница, которая осуществляла контроль операций, также реагировала довольно позитивно, между собой мы все подшучивали в какие-то моменты, хотя все прекрасно понимали, что к 19:00 работа выполнена примерно наполовину. Во время всей этой эпопеи были и какие-то технические трудности (например, не сформировался один из расходников). Сотрудницы достаточно оперативно решили и эти проблемы. Далее при открытии нового вклада выяснилось, что депозит "Выбор Банки.ру" по спец. предложению с повышенной ставкой открывается только новым клиентам, поэтому пришлось на лету меня свои планы. Мне доходчиво объяснили, какие есть условия по вкладам сейчас, как лучше поступить, чтобы получить максимальную ставку. Даже посчитали на калькуляторе разницу в процентах между первоначальным вариантом и тем, что можно открыть здесь и сейчас. В итоге мы подобрали хорошую альтернативу (пусть и с чуть более низкой ставкой). В итоге из отделения я вышел около 19:50 (на 50 минут позже времени закрытия). Девушки на всё реагировали позитивно, внимательно отнеслись к ситуации, при этом работали слаженно и оперативно, проявили хорошие знания продуктов банка. Выражаю огромную благодарность сотрудницам банка за профессионализм и приятное человеческое отношение к клиенту! И отдельное спасибо, что задержались после работы, чтобы закончить обслуживание по всем вопросам, с которыми я обратился. Меня консультировала Екатерина Кириченко, контроль осуществляла её коллега Екатерина, и спасибо кассиру Инне, что также задержалась после работы.