Досрочное погашение кредита

Уже несколько лет я являюсь пользователем ХКБ. Изначально меня привлекли выгодные проценты на остаток по картам. В 2019 году у банка было скромное мобильное приложение и Интернет-Банк. Не все было удобно и доступно, но зато были повышенные ставки. Относительно недавно появилось новое мобильное приложение. Из-за быстрого развития бывают ошибки и периодически сервис недоступен ночью. Поэтому рассчитывать на круглосуточный сервис пока не приходится... Надеюсь ХКБ нарастит мощности, чтобы проводить работы без остановки сервисов для пользователей. Но с другой стороны, я вижу прогресс в функциональности приложения: добавляются новые возможности. Большинство вопросов я решаю в чате в мобильном приложении. Однако сегодня я обратился сначала в чат, а затем в офис банка по нетипичному для себя вопросу: досрочное погашение кредита. И, к сожалению, данная процедура меня разочаровала со всех сторон. В мобильном приложении досрочное погашение можно включить, однако списание происходит только в дату следующего платежа. В моем случае дата следующего платежа была через 28 дней, а это значит, что все эти дни начислялись бы проценты. Меня это не устраивало. Если я могу закрыть кредит уже сейчас и вернуть банку деньги, почему я должен ждать и переплачивать проценты за оставшиеся дни? Поэтому я обратился по данному вопросу в чат. В чате мне ответили, что деньги будут списаны по графику платежей. Далее на мой вопрос, могу ли я раньше закрыть, чтобы не переплачивать проценты, и может это можно сделать в отделении, мне ответили следующее: "Да, необходимо обратиться в отделение и написать заявление". Я пошел в отделение с данным вопросом. Сотрудница банка сказала то же самое: списание будет по графику платежей. А также, если я хочу закрыть раньше, я могу перенести дату платежа на сегодня. Но эта услуга платная: 300 руб. Я видел ее в приложении. Получается фактически в ХКБ за досрочное погашение берется плата, и это расстраивает. Но первое, что мне не понравилось, что в чате мне не пояснили условий досрочного погашения вне графика платежей. Хорошо, 300 руб. не такая уж большая сумма. Я дал сотруднице обратную связь об услуге и сообщил, что есть другие банки, где это делается бесплатно и в приложении. Кажется сотрудница была удивлена, что я вообще даю обратную связь, как будто это не есть хорошо. И сказала что-то похожее на "я рада за вас" или "за тот банк". В общем было такое ощущение, что ей все равно. Хотелось бы, что ХКБ слышали обратную связь, в том числе через сотрудников отделений. И чтобы они хотя бы вежливо общались. Далее я спросил у сотрудницы, может ли она подсказать, как мне лучше поступить, как будет выгоднее. К сожалению, мою просьбу сотрудница проигнорировала и спросила: "Так будем ли дату переносить?". То есть никаких данных для принятия решения. Никакой заинтересованности и заботы о клиенте. Я ей ответил: "Подождите, я посчитаю, как мне выгоднее". Я сам посчитал и попросил хотя бы перепроверить мои расчеты, вдруг я ошибся. Сотрудница подтвердила, что я правильно посчитал. Спасибо хоть на этом. Выгоднее оказалось заплатить 300 руб. и погасить кредит сегодняшним днем. Далее мы оформили перенос даты и досрочное погашение. Меня расстроило, как вела себя сотрудница, и осталось негативное впечатление от посещения банка. В другой ситуации, если бы сотрудница вела себя корректно, я бы вообще не расстроился. Я бы почувствовал выгоду в том, что я заплачу меньше процентов даже с этой услугой. Но, к сожалению, сотрудница вела себя так, что сложился негативный опыт. Такое ощущение, что оставшиеся проценты я должен был ей заплатить.