Навязывание услуги

Уважаемая Diana1808! В результате проведенной проверки мы установили, что 16.06.2021 г. при оформлении кредитного договора Вам было предложено оформить дополнительный продукт "Мультисервис" от партнера Банка ООО "Европейская Юридическая Служба". Сотрудник проинформировал Вас о преимуществах данной услуги, проинформировал о стоимости услуги и после Вашего устного согласия приступил к оформлению. Сообщаем, что Клиент самостоятельно оценивает предложенные условия и самостоятельно принимает решение о приобретении дополнительной услуги. Условием для получения кредита приобретение дополнительной услуги не является. Услуга оформлена с Вашего согласия, так как оплата продукта "Мультисервис" осуществлена с использованием кода, направленного на Ваш номер телефона. Код направляется в виде СМС-сообщения или PUSH-уведомления. Вы самостоятельно предоставили код для оформления услуги, поэтому у Банка нет оснований полагать, что услуга была Вам навязана или оформлена против Вашей воли. Информируем Вас, что услуга "Мультисервис" - это продукт, который включает пакет следующих услуг: - сервис для дома - помощь в случаях поломки бытовой техники, аварии инженерный систем, потеря ключей, мелкий бытовой ремонт и т.д.; - теледоктор - онлайн-консультации врачей, медориентирование, второе мнение, защита прав пациента; - уход за животными - консультации ветеринара по лечению и уходу за животными - юридическая помощь - круглосуточные юридические консультации по всем отраслям права; - финансовый помощник - консультации по вопросам инвестирования, кредитования, сбережения. Дополнительно информируем Вас, что если Вы все же приняли решение отказаться от дополнительной услуги партнера Банка, то для отказа от услуги и возврата денежных средств предусмотрен "период охлаждения" (14 календарных дней с даты оформления), в течение которого следовало обратиться к партнеру для оформления соответствующего заявления. Мы установили, что 17.06.2021 г. Вы обращались в отделение Банка для отказа от услуги "Мультисервис". Сотрудник помог Вам заполнить заявление и проинформировал Вас о комплекте документов, который необходимо направить партнеру Банка для возврата комиссии. Однако, в связи с тем, что Вы направили не полный комплект документов, партнер Банка отказал в возврате комиссии за услугу "Мультисервис". Учитывая вышеизложенное сообщаем, нарушения со стороны сотрудника Банка не выявлены. Обращаем Ваше внимание, что оказать влияние на партнера Банка при запросе на возврат уплаченной Вами комиссии не предоставляется возможным. Партнер Банка самостоятельно принимает решение по данным вопросам. Надеемся, что наши комментарии помогли Вам разобраться в данном вопросе. С уважением к Вам, Наталья АО "Почта Банк".