Хороший мобильный банк, но ужасное обслуживание в офисе

10.07.2021 09:54
2904
Оценка
4
Отзыв проверен
Заказал карту из-за хорошего процента на накопительный счет, который использую в качестве хеджирование инфляции. Удобное приложение, классный дизайн, но не очень удобный интерфейс Бонусной программы — это единственный момент по приложению.  Зато в категории Кафе и рестораны включен фастфуд, что меня очень обрадовало, так как сейчас редко встретишь банки, которые предлагают такое. Почему же 4, а не 5? Когда мне предложили бонусную программу, то я в середине апреля порекомендовал карту девушке, и она оформила карту с выдачей в офисе.  СМС о готовности поступила, приходим в офис и сотрудница говорят, что карты нет и вообще как будто никакой заявки и не было. Девушка подписала бумаги на карту, и мы пришли через 3 недели.  Мы приходим в офис и *Барабанная дробь* карты нет, ничем помочь не можем. Они даже не предложили обратиться в службу поддержки. На вопрос о том, как поступить в данной ситуации они развели руками.  Так как не хотелось просто так отпускать реф. программу, то я уточнил в чате, что делать и для меня составили обращение.  Через пару часов мне позвонила представитель банка и все решили.  Если бы не эта ситуация, то поставил 5, но, сами понимаете, сотрудник — лицо банка.  Так что, теперь я не сомневаюсь в том, что в банке хорошая клиентоориентированность и рекомендую его всем в качестве основного или дополнительного.  Докрутить интерфейс бонусной программы и будет шикарное приложение.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-07-18T17:49:00+03:00
Спасибо за отзыв. «Так как не хотелось просто так отпускать реф. программу, то я уточнил в чате, что делать и для меня составили обращение» — пришлите нам на адрес responses@banki.ru скриншоты вашего обращения в чате. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, с которым вы регистрировались на портале. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв. P.S. 22.07.2021. Получено.
Хоум Банк
Хоум Банк
2021-07-13T13:38:05+03:00
Добрый день. Спасибо за отзыв! Очень жаль, что вы столкнулись с некачественным обслуживанием в отделении и с получением карты возникли проблемы. Просим вас, написать нам на forum_bank@homecredit.ru c подробным описанием ситуации (укажите адрес отделения и дату, в которую вы посещали наш офис). Мы заинтересованы в улучшении качества обслуживания и ваш отзыв помогает нам стать лучше. Надеемся, что дальнейшее сотрудничество оставит у вас только положительные эмоции:). С заботой о вас, Банк Хоум Кредит.

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024