Это просто бардак

10.07.2021 11:39
6144
Оценка
1
Отзыв проверен
29 июня я оформила онлайн заявку на доставку карты "Можно всё" Visa, получила смс "ожидайте звонка для назначения встречи" и смс "по Вашей заявке требуются уточнения, обратитесь с паспортом в отделение". Обращаюсь в отделение, сотрудник вносит в базу мои персональные данные и сообщает, что карт Visa нет, обратитесь позже. Через день получаю смс "ждем в офисе для получения карты", а в офисе сотрудник снова сообщает, что карт Visa нет, на вопрос "а для чего я приглашена по смс в отделение" получаю ответ "есть  одна Visa, последняя оставалась", начинает оформлять, но с его слов "система не даёт оформить, так как данные паспорта недействительны, Вам надо обратиться в паспортный стол для актуализации данных". На горячей линии не могут ничего пояснить, в отделении внятного ответа по этой ситуации нет, в чате тоже ничего не знают. 8 июля я пропустила звонок с номера +7495*****70, перезваниваю - это Росбанк, но ответа оператора дождаться невозможно, в чат Росбанка  пишу о пропущенном звонке - там отвечают, что этот номер не Росбанка, по заявке на карту ничего ответить не могут, советуют обратиться на горячую линию или в отделение. Зачем, спрашивается нужны эти чаты, горячие линии, "специалисты", курьеры и т.д., если вся эта структура не в состоянии решить такой элементарный вопрос, как выдача дебетовой карты?
Росбанк
Росбанк
2021-07-13T14:30:11+03:00
Уважаемая aliena6791! Нам жаль, что сложилась ситуация, изложенная в вашем отзыве. Для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания. По нашим данным для урегулирования сложившейся ситуации с вами уже связался сотрудник банка, а также была назначена встреча. Надеемся на понимание. С уважением, Алена Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024