Абсолютное безразличие к клиентам, низкая компетентность сотрудников

10.07.2021 12:25
6289
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В мае я обратился в отделение на Красных Воротах для закрытия всех продуктов и услуг, по которым у меня могли списаться комиссии в дальнейшем (карты, счета, смс-оповещения). Должен быть остаться один счёт для погашения кредита. Сделать мы это сразу не смогли, т к у меня были холды по карте. Здесь претензий нет. Позже я обратился в отделение на Павелецкой с этой же просьбой. Мне как-будто всё сделали. Но спустя время обнаружил по счету списание 89₽ за смс оповещение. Я оформил претензию на возврат средств и отмену услуги. Мне удовлетворили это обращение и извинились. Всё ок. Но через месяц я снова увидел списание 89₽. Я написал в чат в приложении. Но здесь абсолютно меня не слышали. Отвечали какими-то шаблонными фразами невпопад. Абсолютно нулевая компетентность сотрудника. В итоге прошёл почти месяц, но так никто комиссию и не вернул. Чувствуют, что на днях спишется новая. Я уверен, что специалисты Банка очень оперативно решат мой вопрос, увидев данный отзыв здесь. Но почему вы не можете наладить корректную работу сразу, чтобы ни вам, ни клиентам не нужно было заниматься подобными отзывами…
Росбанк
Росбанк
2021-07-15T12:37:42+03:00
Уважаемый iromko! Благодарим за обращение. Мы сделали необходимые выводы и провели с сотрудниками беседу, направленную на избежание повторения подобных ситуаций в будущем.На сегодняшний день услуга смс-информирование отключена. В рамках сохранения лояльности денежные средства по оплате комиссии были возвращены на счет.Приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства.Для нас важно, чтобы данная ситуация была полностью урегулирована. Поэтому просим вас отметить в комментариях, о решении проблемы.Надеемся, что этот случай не повлияет на Ваше мнение о Банке и мы продолжим развивать наше сотрудничество. С уважением, Екатерина Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
iromko
2021-09-15T13:24:38+03:00
проблема решена
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024