Снятие денег со счёта

Являюсь клиентом банка Дом.РФ с 11.17 (раньше Банк Роскапитал). На уведомление обновить персональные данные после замены паспорта, специально заехал в офис, хотя кредитов и вкладов в то время не имел. 09.07. пришел в офис банка на Московском, 115 (СПб), чтобы снять деньги со счёта. Услышав нужную мне сумму сотрудница проверила личные данные и сказала, что я должен заплатить комиссию в размере 10% (в моём случае 47 т.р.) либо подождать ещё месяц (деньги нужны были срочно). "Таковы правила комиссии в нашем банке". В показанной распечатке значилось, что деньги были переведены с Накопительного счёта на обычный. Почему из этого следовало, что я юридическое лицо, а денежные средства переведены из другого банка, понять простому клиенту невозможно. Потом она и другая (старшая операционистка?) сотрудница начали выяснять "зачем это я перевожу деньги между счетами туда-сюда", как будто такие действия в онлайн-банке недопустимы или скрывают что-то подозрительное. На Накопительном счёте деньги были размещены под %, просто не владел информацией о том, что их можно снять без перевода. Не обращая на недоразумение с "юрлицом", вторая сотрудница заявила мне, что деньги были заказаны на 12.07. Уже имея перспективу уйти без наличности, пытаюсь объяснить, что утром по совету оператора колл-центра я перезвонил в банк, чтобы в реальном времени узнать о наличие денег в кассе. Оператор связался с отделением и разрешил "прийти и снять деньги". На что немедленно последовал строгий ответ - "нам никто не звонил!" или, что подразумевало, денег я сегодня не увижу. Мне оставалось молча сидеть и ждать, чем все закончится. Наконец, не меняя тональности разговора, вторая сотрудница посчитала себя обязанной спросить: "Вы хотите снять всю сумму с копейками?..." (необходимую мне сумму, как вы помните, я озвучил сразу). Вопрос может быть безупречный юридически и допустимый с точки зрения обычных банковских операций, но хорошо понятный с человеческой точки зрения. Заметьте, с самого начала не было ни одной причины, чтобы отказать клиенту банка в получении денег. Когда уходил, девушки тихо переговаривались, как будто ничего не произошло; до свиданья не сказали. Но, думаю, читающие мой отзыв "физлица" прекрасно поймут, что именно произошло. Оценка 2, а не 1, за работу прежних сотрудников, оформлявших мои вклады. P.S. Специалисту по работе с вежливым и квалифицированным персоналом банка, коими являются воспитанные молодые девушки в том числе, готов дать любые пояснения. P.P.S Вы не представляете, как была обходительна и приветлива сотрудница данного офиса в день внесения денег на счёт.