Опыт общения с банком Хоум Кредит

Приведу несколько примеров. - 5 декабря 2020 года я у оператора уточняла про сроки действия и начисления баллов за произведенные покупки/оплаты в определенной категории, купленной за баллы в личном кабинете. 8 декабря оператор Сабина не смогла мне помочь, не совсем вникла в сформулированные мною вопросы, попыталась ответить общими фразами и в итоге просто закрыла чат. Но тут же на помощь пришла оператор Нина и прояснила значительный нюанс, который повлиял на начисление баллов. Ситуация была быстро прояснена. Как оказалось, категории повышенного кэшбека, которые выбираются ежемесячно в начале месяца, распространяются на обе мои дебетовые карты, а вот категории, которые подключаются за баллы, работают только по той карте, с которой были списаны баллы за подключение, хотя обе карты подключены к одинаковой программе Польза. Немного неочевидное поведение системы для меня. Однако, чуть позже, когда на одной моей карте была уже активирована нужная мне категория повышенного кэшбека, и мне потребовалось подключить ту же категорию за баллы на другую свою карту, мне система просто не дала это сделать. Эти мелкие недоразумения и привели к снижению оценки при написании данного отзыва о банке. - 4 мая 2021 года я общалась с оператором по вопросу начисления баллов по акционному персональному предложению, которое я получила от банка 13 апреля 2021. В ходе переписки оператором Юлией был установлен факт отсутствия начисления, составлено обращение и в течение нескольких дней бонусы в полном объеме были начислены на мою карту. - С 1 апреля 2021 года банком была изменена процентная ставка на остаток по карте Польза в сторону уменьшения. Никаких уведомлений, как это бывает обычно, банк не присылал ни в смс, ни push-уведомлением. На сайте банка также не было каких-то конкретных новостей об этих изменениях. Информация была отражена только в файле с тарифом о чем мне любезно сообщила оператор Анна. Хотя ранее, когда появилась возможность увеличения процентной ставки в зависимости от потраченной суммы по карте в течение месяца, всевозможные уведомления банком рассылались. Хотелось бы в будущем как-то заранее получать подобные новости, а не выяснять причины через операторов после случайного обнаружения.