Небезопасный ИБ/мобильный банк, низкий уровень обслуживания

В Локо были вклады с 2014 года. Я вкладчик с большим опытом (>20 банков), активно использую банковские приложения, есть с чем сравнить. В мае 2020г. открыла вклад, дебетовую карту, ИБ, мобильный банк. В ИБ и мобильном банке не используется двухфакторная аутентификация, то есть при входе банк не присылает одноразовый код, авторизация происходит только по логину/паролю. Если ваш комп/телефон взломают или подцепите вирус - есть риск потери денежных средств. - 06.05.20 в чате составила 1-е обращение по отсутствию двухфакторной аутентификации в приложениях банка, наличия угрозы взлома банковских приложений, кражи денег клиентов, - 06.06.20 ответа нет (прошел месяц), - 06.07.20 ответа нет (прошло 2 месяца). Оператор в чате отвечает «Информация принята к сведению и направлена в проф. подразделение на рассмотрение.». [b]Принята к сведению[/b], Карл! - 06.07.20 не могу посмотреть реквизиты по операции, сделать шаблон. - 06.07.20 составила 2-е обращение (М031253) с требованием обеспечить безопасный вход в ИБ и мобильный банк, - 06.08.20 ответа на 2-е обращение нет (прошел 1 месяц, суммарно 3 месяца), в чате ответ: «Обращение в работе, передано в профильный отдел. У вас в обращении не указано, что нужен ответ». Вы это серьезно?!? По законодательству РФ организация ОБЯЗАНА дать ответ в течение 30 календарных дней. В чате: «Для получения письменного ответа составляйте обращение на почту [url=mailto:info@lockobank.ru]info@lockobank.ru»[/url]. - 06.08.20 составляю претензию (М031550) на отсутствие ответов 3 месяца на 1-е и 2-е обращение с просьбой предоставить ответ в ЛК, на мой почтовый адрес. По состоянию на 11.07.2021г. (пошел ВТОРОЙ год!) – ответов ни на одно обращение за 2020г не получила. [b]Проблема с отсутствием двухфакторной аутентификации есть до сих пор[/b], будьте осторожны, открывая счета! - 10.06.21 закончился вклад, банк списал комиссию 99= за обслуживание карты за май 2021г. Составляю обращение на неправомерное списание комиссии. - 11.06.21 не могу закрыть счет карты в ИБ/мобильном банке (доступна только блокировка) – нужно идти в офис. - 02.07.21 13:00 в офисе закрываю счет карты, оказывается 23.06.21 вернули комиссию 99= (ни сообщений, ни извинений от банка). Иду в кассу снимать 99=, чтобы закрыть счет. В кабинке кассы – кассир (на бейдже плохо видно - Анастасия З…ш) считает деньги на машинке, складывает в пачки. Стою, жду - ноль внимания, что зашел клиент. Подписываю ордер, кладу в окно, говорю: «Я очень тороплюсь, некогда ждать, когда вы посчитаете деньги». Ноль внимания, кассир продолжает пересчет, не торопясь, складывает их в пакет. Медленно берет ордер, достает 100= и МОЛЧА возвращает ордер в окно. Смотрю удивленно. Кассир сквозь зубы: «Поставьте еще две подписи.» Может руководству стоит обратить внимание на персонал – с таким отношением противопоказано работать с людьми?   - 03.07.21 не могу получить в ИБ/ моб.банке выписку с остатком по счету с печатью и факсимиле (что есть уже в практически любых банках). Ответ в чате – идите в офис. Составляю очередное обращение (М039879), срок рассмотрения 30 дней! Ну выписки-то у вас делаются, не нужно участие IT-шников, в чем сложность-то? Поставить печать/подпись и выслать на почту клиенту? 9 дней прошло, тишина.   Банковские приложения Локо – вчерашний век, нефункциональны (кастраты), невозможно получить документы в эл.виде с печатями, договора, закрыть счета и т.п. По любому поводу - поход в офис. Чат, техподдержка - нулевая, на запросы ответа не получите. Клиентоориентированность – 0 баллов, среди банков – один из худших (по активам - 43 место в России!).