Хоум Банк

Медленно, но верно меняются к лучшему

11.07.2021 11:58
3172
1
Оценка
4
Отзыв проверен
Клиент банка с 2019 г. Открывал там дебетовую карту "Польза". В целом, доволен качеством услуг. Нравится система лояльности (кэшбэка), а также то, что к основному счету, можно открыть дополнительный, и он будет с процентами на остаток. Удобно. Из недостатков, выделю следующее: Поддержка в чате, слабая, операторы не вникают в суть проблемы, приходится всё "разжёвывать" и доказывать свою правоту. Срок ответа на обращения, тоже долгий, как по мне. Сравниваю с Тиньком, там явно в этом плане, сервис лучше. Мобильное приложение, так же слабее чем у конкурентов. Проще функционал, а после 00:00 еще и постоянно возникают проблемы со входом (видимо, ведутся тех. работы, но больно уж часто). Однако, ребята стараются, прогресс заметен, приложение всё же меняется в лучшую сторону. И последнее, может это и не минус, но мне лично не нравится - уже третий месяц подряд, на выбор предлагают одни и те же категории кэшбэка. Причем те, в которых у меня практически не бывает покупок. Совпадение? Не думаю! В целом, могу рекомендовать данный банк, серьезных минусов не вижу. Но надо понимать, что конкуренты не отстают, а точнее, даже превосходят во многих вещах. Надеюсь, Home Credit не выбудет из гонки, и сможет занят лидирующие позиции. Потенциал есть!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-07-19T09:57:43+03:00
Спасибо за отзыв! Пока нам не хватает фактов для зачета положительной оценки. Вы можете дополнить отзыв конкретными примерами качественного обслуживания здесь или написать нам на responses@banki.ru.
so1dtheworld
2021-07-19T10:09:26+03:00
Примеры качественного обслуживания: — не был начислен повышенный кэшбэк, за покупку в одной из подходящих категорий. Связался с банком через чат поддержки, сообщил о проблеме и у течении 5 дней, мне начислили недостающий кэшбэк. — также, была сделана ошибочная транзакция из-за сбоев в платежной системе, связался с банком, составили рекламацию по этой транзакции.
Хоум Банк
Хоум Банк
2021-07-17T19:35:38+03:00
Добрый день. Спасибо за отзыв. Мы рады, что Вы стали клиентом нашего банка и оценили по достоинству наш продукт. Мы постоянно работаем над улучшением нашего сервиса. Обязательно проверим кто с Вами общался и проведём работу с сотрудниками чтобы не допустить подобного в будущем. Вы верно отменили, мы ведём работы по обновлению приложения когда приложением пользуется наименьшее количество пользователей. Будем рады Вашим предложениям по улучшению сервиса!:) Категории действительно формируются случайным образом. А это и означает что кому-то может повести несколько раз подряд получить одинаковые предложения. Надеемся что в следующем месяце сможем предложить Вам свежие категории кэшбэка. Будем признательны, если Вы поделитесь в комментариях примерами из нашего сотрудничества. С уважением, Хоум Кредит Банк, с заботой о Вас.

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка