Крапленые карты РСХБ

Пару отзывов о фееричных выходках персонала разных подразделений разжиревшей на бюджетные деньги крестьянской кубышки я здесь уже оставлял. Оба раза претензии были признаны обоснованными, дежурное бла-бла-бла о повышении качества работы озвучено, извинения принесены. Кстати, об извинениях. В коммерческих банках тоже косячат по-взрослому, разборы полетов на уровне заведующих офисом мне приходилось устраивать неоднократно. Так они хоть утешительные призы пострадавшим клиентам обычно выдают — сувенирку, канцелярию, подарочные сертификаты от дружественных фирм. В меню РСХБ таких бонусов не предусмотрено. Да, мы отняли ваше время, вымотали нервы, сорвали планы — заходите к нам еще! Лирическое отступление закончено, переходим к сути вопроса. Года два назад РСХБ усиленно рекламировал «карту хозяина». Я такую карточку оформил, и мне продукт понравился. При активном использовании за месяц набегал кэшбек реальными деньгами ну как минимум на мороженку с лимонадом. Увы, все хорошее когда-то кончается. Карту я банально потерял, причем чьих-либо попыток ею воспользоваться зафиксировано не было. В середине января текущего года заглянул в свой офис РСХБ на Пресне, закрыл потерянную карту, перевел нетронутый остаток средств на новую, подключил нужные сервисы и посчитал инцидент исчерпанным.   Дальнейшие события попытаюсь восстановить самостоятельно по ленте сообщений от РСХБ, в самом офисе на Пресне оператор в моей проблеме разбираться отказался. Приводится сугубо моя версия, за полную достоверность которой я ручаться не готов, и на оценку она не повлияет. Итак, через некоторое время на закрытую карту скорее всего прилетел мелкий кэшбек. Его могли перечислить на мой новый счет или просто изъять в доход банка. Но, следим за руками, в РСХБ предпочли без моего ведома и согласия активировать уже закрытую и физически отсутствующую у меня карту, начав ежемесячно снимать деньги за обслуживание. Сначала съели кэшбек, затем вообще загнали счет дебетовой карты в минус. Моя недоработка состоит в том, что надо было ехать разбираться сразу, я же понадеялся, что это технический глюк, который исправится сам собой.  06 июля я все-таки добрался до офиса на Пресне. Оператор, к которому я обратился, отказался поднимать старые документы и разбираться в случившемся. Мне было предложено погасить долг за обслуживание отсутствующей у меня и уже закрытой в январе карты, и только тогда заполнить заявление для ее повторного закрытия. Необходимость внести несколько сот рублей в пользу банка меня не сломила, карту вроде бы закрыли (ручаться здесь уже нельзя ни за что), по моей просьбе в операционный зал была приглашена управляющая филиалом. Выслушав меня, эта милейшая дама потребовала у оператора все документы по кейсу и пообещала, что если деньги за обслуживание списаны неправомерно, они будут возвращены. Она лично во всем разберется и через пару дней перезвонит. Могу ошибаться, но разобраться там можно было в моем присутствии минут за 15 — поднять документы из досье и сравнить выписки по обоим счетам. Ни через пару дней, ни до конца рабочей недели звонка не последовало.   Рабочая неделя закончена, телефон включен и всегда под рукой, попыток со стороны банка связаться со мной не зафиксировано. Для ускорения процесса оставляю здесь очередной отзыв с уже традиционной для РСХБ «двойкой». Пока нет ясности по самой проблеме, оценку выставляю за безосновательный отказ оператора разбираться с жалобой посетителя, а также за невыполнение руководителем подразделения обещания рассмотреть обращение и сообщить результат клиенту в оговоренные сроки.