Частичное досрочное погашение кредита

Здравствуйте. 28 мая я оформила кредит  61****68  в Почта банк, во время оформления никаких особенностей на счёт частичного досрочного погашения оговорено не было в отделении банка. Сразу же оформила 100 000 на досрочный платёж через приложение, через время ещё 30 000 так же на досрочный платёж - обе суммы были оформлены до даты ежемесячного платежа. В дату платежа была списана сумма - 30 000, а 100 000 повисли на балансе. Оператор по телефону долго меня убеждала, что учитывается только последняя внесённая сумма, в итоге составил обращение в банк, банк долго рассматривал мое заявление о перерасчете, в итоге ответил отказом. При моем обращении с просьбой объяснить в чем дело, оператор в мобильном приложении ссылался сначала на один пункт договора, потом на  другой - ни в одном не было ни слова о том, что учитывается только последняя внесённая сумма. В итоге оператор написал, что по технической причине мобильное приложение учитывает только последнюю внесённую сумму, цитата «Спасибо за ожидание. При подключении на ближайшую дату платежа 2 или более заявлений на досрочное погашение сработает только последнее из них. Предыдущие аннулируются автоматически, происходит это по техническим причинам.». Заметим, что в мобильном приложении данная информация не отображается, суммы оформляются без какой либо информации об отмене предыдущего платежа.   На просьбу составить ещё одно заявление на перерасчёт мне ответили - «Ранее Банком Ваш вопрос был рассмотрен в индивидуальном порядке. К сожалению, перерасчет не предусмотрен.» и «На основании вышеизложенного сообщаем Вам, что Банк не усматривает оснований для корректировки договора.». В связи с чем опять же возникает вопрос - если в договоре нет пункта об учете только последнего оформленного досрочного платежа и отмене предыдущих, что собирался корректировать банк?! Придуманные на ходу правила?  Весьма разочарована в банке, в отделении полную информацию не предоставляют, операторы как будто не видят конкретных вопросов, отвечают стандартными заготовленными фразами (на выяснение у меня ушло несколько часов, а по итогу ответ так и не предоставили), в итоге банк не смог мне обосновать свои действия пунктами договора, только на словах. Ни что иное, как нарушение прав потребителя или я ошибаюсь?