Отзыв от клиента средней лояльности

Я клиент банка уже чуть больше двух лет. За это время были как положительные моменты, так и отрицательные. Из минусов — очень печальная организация онлайн-чата. Это для меня предпочтительный способ связи, и проблемы с чатом я всегда воспринимаю близко к сердцу. Чат устроен так, что операторы не имеют доступа к архиву сообщений. Каждый раз приходится объяснять заново. Открываю чат всегда с печальным вздохом и предвкушением долгих объяснений.  Сама по себе поддержка средненькая. Как попадёшь. Иногда оператор решает проблему моментально. Иногда составляет заявку. Иногда просто врёт или не знает информацию. В последнее время подготовка операторов снизилась. Это, конечно, на мой субъективный взгляд. Сейчас, например, я пытаюсь получить бонус по акции-вакцинации. Выполнила все условия, 15 дней прошло, бонуса нет. Дважды мне сказали, что всё хорошо, и бонус придёт. Дважды дали просто неверную инфу по условиям акции. Один раз сказали, что у меня условия не выполнены, потом передумали. Один раз (последний) составили обращение о перечислении. И каждый раз надо заново объяснить, что происходит. УЖАС. Уже никакого бонуса не захочется:))) Теперь о плюсах. Одно время у хомяка лежал мой вклад. Процент хороший. В сложной политической ситуации (март 2020) отдали деньги быстро и без вопросов. К слову, в других банках с этим были проблемы в тот «изоляционный» период. Так что, впечатления о работе с вкладами остались хорошие. При возможности обязательно возобновлю практику.  Карта польза! Пользуюсь-пользой с самого первого дня в банке. Зимой по ней банк изменил условия, сделав ежемесячный выбор категории (в точности как у жёлтенького коллеги). Такой поворот меня устроил полностью, для меня карта стала выгоднее и удобнее. И ещё сделали полностью бесплатное обслуживание. Это замечательно, можно не париться выполнением условий.  В целом, банк неплохой. Уходить не планирую. Подтянуть поддержку, и вообще хорошо будет. И где вообще мой бонус за вакцину :D