Ситуация урегулирована банком

12.07.2021 13:30
2910
3
Оценка
5
Отзыв проверен
Если делаете возврат по Халве при наличии рассрочки, деньги вернутся банку, а не Вам 9 июля сделал покупку НА СВОИ СРЕДСТВА НЕ У ПАРТНЁРА банка на 5998 руб. Позже оформил возврат, и ВСЯ сумма, поступив на счёт, мгновенно улетела в счёт погашения задолженности. Т.е. до покупки деньги были мои, а по возвращении - уже банка По тлф сотрудница подтвердила правомочность метаморфозы, ссылаясь на пункт договора, номер которого так и не сообщила (звонок с контактного тлф от 12 июля около часа дня). Т.е. деньги мы списали, а по какой причине не скажем!? Господа, вы просто присвоили мои деньги, которые неминуемо получили бы согласно графику платежей Если клиент - злостный неплательщик или допускал просрочки платежей, стремление банка вернуть деньги здесь и сейчас было бы понятно и оправдано. Но это не тот случай Как сказала та же девушка, "банк не может распознать, что это за деньги". Коли так, должно быть разбирательство, и если выяснится, что деньги были мои, то они остаются на счёте, если нет - банк списывает их в счёт погашения задолженности или оставляет выбор за клиентом. А в текущей форме - это не что иное, как закреплённая договором лазейка для вытаскивания денег И да, не подскажете, зачем давать возможность оформить рассрочку аж на 33 месяца, как у меня, чтобы сжирать её выгоду вот такими возвратами? Итого: прошу принять во внимание обстоятельства покупки (мои деньги, не партнёр) и мою безупречную кредитную историю и вернуть сумму целиком на дебетовый счёт. А так же указать пункт договора, согласно которому денежные средства были переведены в счёт погашения задолженности, и внести в него изменения или отменить его
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-07-21T15:54:59+03:00
Спасибо за отзыв. Уточните, пожалуйста, какую оценку вы хотели бы поставить? 29.09.2021 Изначально отзыв был размещен с оценкой "1". По просьбе автора засчитываем итоговую оценку "5".
Совкомбанк
Совкомбанк
2021-07-15T17:44:17+03:00
Уважаемый Павел! Благодарим за обращение. Согласно п. 3.6 Общих условий Договора, «При возврате покупки денежные средства в полном объеме списываются на погашение ссудной задолженности в случае, если операция была совершена за счет заемных средств (но не более суммы текущей ссудной задолженности). Если операция была совершена за счет собственных средств, при возврате покупки денежные средства будут зачислены в собственные (за исключением, если возврат производится по части чека, либо через иные терминалы, нежели терминал, в котором была проведена операция, а так же иных случая, когда исходная операция не может быть однозначно определена Банком). Возврат сумм за совершенные покупки по карте Халва автоматически уходит на досрочное погашение задолженности по графику рассрочки в хронологическом порядке. Списание денежных средств в счет погашения рассрочки при возврате покупки произведены корректно, согласно Общим условиям договора (операция попала под исключение по условиям описанным выше). Мы понимаем, что при активном использовании карты, могут возникать дополнительные вопросы. Рады сообщить, что Банком принято индивидуальное решение, денежные средства возвращены, график рассрочки восстановлен. Дополнительная информация направлена Вам при помощи смс- сообщения. При возникновении вопросов мы всегда на связи с Вами. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.06%
решено проблем
71 745
отзыва
70 914
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Помощь в оформлении

Оценка 5

 Менеджер Екатерина помогла в переводе денег,так же всё рассказала,как перевыпустить карту и почему не отображаются средства на карте. Читать полностью

08.09.2026

Приходные и расходные операции по Халве!

Оценка 5

  Я имею на руках карту Халва. Я получил ее в Москве. Мне для пополнения средств необходимо было выяснить могу ли внести деньги через банкоматы банка ВТБ, самые распространённые в... Читать полностью

06.09.2026

Благодарность за оперативное решение вопроса

Оценка 5

4 сентября 2026 года в 12:44 обратилась в чат Совкомбанка для определения статуса моей карты Халвы. Я являюсь пенсионером, которому положены льготы по карте Халва, а именно скидка... Читать полностью

04.09.2026

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И... Читать полностью

31.08.2026

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара

Оценка 5

Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней...  Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка