Банк уверенно и успешно движется в онлайн, но есть недоработки

Являюсь клиентом банка с 2017 года. Первый блин был комом – из-за невозможности оперативно получить доступ к интернет-банку я закрыл карту через несколько дней после открытия. К чести банка – были выплачены все проценты за тот срок, что деньги были на счету. Потом была карта Польза – попользовался год и закрыл из-за ухудшившихся условий обслуживания. Весной этого года снова открыл Пользу, ставшую бесплатной, и поучаствовал в акции 10% кэшбек за оплату смартфоном. Какие улучшения могу отметить: банк уверенно и успешно осваивает онлайн-модель обслуживания. Карту заказывал онлайн, получал курьером, закрыть также можно онлайн без посещения офиса, справку о закрытии также можно получить онлайн. Из минусов: что в 2017, что в 2021 году при нестандартных ситуациях, выбивающихся из скриптов наступает неловкая пауза. Пример: когда в начале года оформлял карту сначала выпустил виртуальную карту, потом заказал доставку курьером. В итоге карту мне привезли новую (не ту что выпустил виртуально) – по старой карте было написано, что она находится в офисе на улице Правда (я знать не знаю где этот офис находится и явно не стал бы выбирать туда доставку). При обращении в чате мое обращение зарегистрировали и через пару недель в 18:00 в воскресенье мне был звонок из банка. Брать телефон не стал, т.к. в выходные дни я отдыхаю. Пришло сообщение из банка с просьбой написать на e-mail по поводу карты (это кстати удобно) – написал, но ответа так и не получил. Ситуация для меня странная, но некритичная. Благо открываются и закрываются карты одним кликом.