Обращение

12.07.2021 17:29
3428
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Обратилась в Альфа-банк с обращением в письменном виде , чтобы помогли сделать возврат транзакции оплаты через сайт Букинг за отмену бронирования. Написали сроки ,что в течение недели решат. Прошло две недели. Сроки опять сдвинули на неопределенное время. Прошу рассмотреть. Но как всегда мне говорят/ пишут ожидать. Сил уже нет ожидать. Прошу ответить. Потому что ответ ждёт и Букинг. Но ответа нет. Деньги не малые.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-07-16T10:19:25+03:00
Уважаемый клиент, мы не сможем вернуть деньги, так как указанная операция – перевод денег, а не оплата товаров или услуг. Операция подтверждена одноразовым кодом из смс или пуш-уведомления. В соответствии с Договором при оплате товаров (работ, услуг) вам необходимо с вниманием относиться к проводимой операции. Операцию необходимо проводить только в том случае, если вы уверены в совершении покупки, получении услуги или получении наличных денежных средств. После получения подтверждения о совершении операции с использованием карты, банк имеет право списать денежные средства со счета. При поступлении официального запроса из правоохранительных органов по данному факту Банк окажет необходимое содействие следствию в соответствии с действующим законодательством РФ. Памятку о мерах безопасного использования карт можно посмотреть на [url=https://alfabank.ru/everyday/online/alfaclick/security/safeuse/safety/]сайте банка. [/url] Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Вернули комиссию за обслуживание

Оценка 5

Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Хорошая система работы с клиентами в чате

Оценка 5

25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка