Некачественные услуги, невнимательные работники

В июле банк запустил акцию «кэшбэк за покупки в супермаркетах». Меня эта акция заинтересовала, решил принять участие. 08.07 я обратился в отделение банка в г. Санкт-Петербург, ст. м. Озерки. В акции содержалось условие - быть новым клиентом или не иметь карт на 30.06.21. Я, как считал, подходил под второе условие, поскольку в этом же отделении 18.03.21 обращался с целью закрыть все три имевшиеся дебетовые банковские карты. Старший менеджер по работе с физлицами предложила закрывать карты через приложение - мол, так быстрее и удобнее. В результате что-то закрылось без проблем, что-то не смогло закрыться через приложение без участия работника банка- это пришлось закрывать по письменному заявлению. В конечном итоге важна суть: клиент обратился в банк с однозначным желанием - закрыть ВСЕ карты. Клиента приняли, обслужили и предоставили информацию, что по истечении 20-45 дней все счета будут закрыты, а карты УЖЕ закрыты. Но что-то пошло не так.. в июле вдруг выяснилось, что одна из карт осталась не закрытой, со статусом Заблокирована. Карточный счёт при этом был уже закрыт. Как такое возможно - одному МКБ известно.. Поскольку я понимал, что наличие этой карты может стать поводом для неподключения меня к акции, я попросил выяснить эту ситуацию. На что «июльский» менеджер по работе с физлицами сообщила, что этот вопрос потребует уточнения в департаменте банка по карточным продуктам. На звонке в моем присутствии в департаменте попросили менеджера изложить ситуацию письменно для принятия решения. При этом менеджер банка предложила не ожидать решения в отделении, и сообщить о решении, позвонив мне.Но мне никто так и не позвонил. При этом я могу судить о «решении» банка по данному вопросу, видя ставку кэшбэка за совершенные покупки в категории супермаркеты. К акции банк меня так и не подключил. Я крайне разочарован уровнем работы банка и отношением отдельных работников ко мне как клиенту, потому что:1. Банк не выполнил свою работу качественно, т.к. не сделал то, что хотел клиент, а именно - не закрыл все имеющиеся карты.2. Отдельные работники дают обещания и не отзваниваются. Неважно, что ты несёшь плохие новости, это не ты принимаешь решение «прокатить» пользователя с акцией. Но дать слово позвонить - и не позвонить - это разгильдяйство. На основании вышеописанного прошу:1. Провести работу по повышению уровня вовлечённости отдельных работников в вопросы своих клиентов. 2. Проинформировать, почему одна карта не была закрыта, и кто в этом виноват.3. Рассмотреть возможность в ручном режиме подключить меня к данной акции на тех условиях, что действовали до 12.07., а именно - акционная ставка кэшбэка за покупки в данной категории до конца срока акции. - до 31.01.2022 Очень надеюсь, что банк не отмахнется от данного инцидента и отреагирует адекватно произошедшей ситуации.