Несоответствие тарифов

Пользуюсь кредитной картой 100 дней без %. Карта изначально была платной. На 2 год обслуживания внесла очередную годовую плату. Через несколько дней позвонил сотрудник банка с предложением на 1 год сделать бесплатным обслуживание, а также предложил кешбек в размере 3% от операции. На мое уточнение, что за период 2020-2021 я вот только что внесла плату за годовое обслуживание, сотрудник уведомил, что тогда следующий 2021-2022 будет бесплатным. Я согласилась. Кешбек реально был 3%, о чем свидетельствует операция от 24.01.2021 в размере 2529. Я начинаю переводить все траты только на их карту. Далее в июне 2021 я замечаю, что уже не 3%, а 1,2% (операция от 12.06.2021 на 1999р.), а далее на все 1,5. На мое обращение Альфа-банк о несоответствии обещанного и реального (а хочу заметить, я дозванивалась час до них) пишет отписочку: К сожалению, действительно может возникнуть ситуация, когда при обращении в телефонный центр время ожидания соединения с оператором увеличивается в связи с большим количеством звонков, а также при обращении в чат банка время ожидания ответа от оператора увеличивается в связи с большим количеством запросов от клиентов. Поверьте, мы предпринимаем все необходимые меры для сокращения времени ожидания.  Мы понимаем, что длительное ожидание доставило вам неудобства, и приложим все усилия, чтобы подобные ситуации не повторялись.  Извините, что заставили вас ждать.  Мы также проверили обращение от 05.07.2021 и установили, что сотрудник сообщил, что начисление по карте не предусмотрено. Возможно, сотрудник имел ввиду карту *2165, которая не предусматривает начисление бонусных выплат, т.к. выпущена без преимуществ.  По карте *4738 предусмотрены выплаты, но в размере 1.5%, а не 3%. Программы с начислением по кредитной карте 3% в банке не имеется.  Начисление Альфа-Баллов на Бонусный счет производится Банком до 10-го числа месяца, следующего за Отчетным периодом.Общее количество Альфа-Баллов, начисленных в соответствии с правилами Программы лояльности, а также начисленных в соответствии с настоящими Правилами, не может превышать максимальное количество Альфа-Баллов, установленное Правилами Программы лояльности. Информация о бесплатном обслуживании в разговоре не упоминалась.  Благодарим за обращение.Альфа-Банк Не стыдно?