Запрашивали реквизиты банка на официальном бланке банка

Я и моя супруга являемся клиентами банка после того как оформили ипотеку. Далее нам было необходимо использовать материнский капитал (далее МК) для уменьшения суммы платежа, для чего мы взяли реквизиты банка на офф бланке. Мой отзыв о том, что в дальнейшем, после того как мы предоставили все документы в МФЦ, с нами не связался ни один специалист банка, для того что-бы разъяснить нам дальнейшие действия, что делать после того, как денежные средства(далее ДС) зачислятся на счет ипотеки.  Ждали мы неделю, радостные, лето ведь, жена и дети у бабушки в деревне, я на работе в Москве, все отлично! Семья находилась не по адресу квартиры, а в Курской области, в населенном пункте, где до ближайшего отделения банка Открытие, более 100 км. Но вот что было потом, и тянется по сей день с 30.06.2021. 30.06.2021 поступили ДС из МК на счет ипотеки.  День первый 01.07. Счет изменился, по выписке видно что ДС поступили, но как их распределить? По графику пока нет изменений. День второй 02.07. Как распределить средства? Мы не в курсе, нам никто ничего не говорит, ждём.  Утром еще раз проверяем, и видим, что изменился срок, а не сумма ежемесячного платежа. Хотя нас никто не оповещал, что банк может в одностороннем порядке использовать средства из МК по своему усмотрению!  Далее часов в 10, пришла смс: Вам поступили средства материнского капитала. Если вы желаете уменьшить сумму еж. платежа, напишите заявление на перерасчет ежемесячного платежа в ближайшем отделении банка до даты платежа по графику. При отсутствии заявления будет сокращен срок кредитования. Супруга сразу же пишет в службу поддержки в чате мобильного приложения. Где её заверили, что график некорректный, и принять обращение они смогут только после того как график измениться, то есть нам сказали дадут обратную связь 06.07. День шестой 06.07. Дали обратную связь.  Анастасия, вам необходимо обратиться в Москве, в отделение банка с заявлением... Да мы и так это поняли! Но нас об этом не предупредили! Мы не были в курсе, что после того как ДС из МК поступят на счет, надо будет писать в Москве дополнительное заявление! Пока у нас в квартире ремонт, я живу тут один! Семья, жена и дети, у бабушки! Бабушка и дедушка рабочие, они не могут взять в попечение внучат, что бы жена приехала в Москву, написать заявление. Этим же днем, договорились что примут заявление по чату. ФУХ... вздохнули с облегчением!  Приняли заявление, обещали что через 3 дня (09.07) рассмотрят и ответят!  Девятый день 09.07. Пришло оповещение что сроки затягиваются, почему-то, и ждите до 13.07. Сотрудники на чате, мило всё подтвердили, мол обращение сложное, ситуация не стандартная... Сей день, 13 июля, вторник. Пришло оповещение, что действительно, очень не стандартное у нас требование, и ждите еще. Но... уже не пишут даже сроков. Просто ждите! Уважаемые официальные представители ПАО Банк Открытие, просьба взять под свой контроль данный вопрос. Мы стали заложниками данной ситуации! Не по нашей вине мы остались в неведении, нам не разъяснили ваши сотрудники, как быть после того, как ДС из МК поступят на счет. Не оповестили о том, что нужно в Москве писать заявление на перерасчет суммы ежемесячного платежа! Данная ситуация, рядовая, просто и легко. Мы отправили заявление на перерасчет в чате. До этого я звонил в службу поддержки, и мне как созаёмщику, дали понять, что я тоже могу написать заявление и привезти его в офис, в Москву, но в чате, сотрудники, сказали что только супруга, она же мать моих детей, может писать подобное, так как капитал, Материнский.