Служба поддержки фактически не работает

Являюсь клиентом Сбербанка много лет.  Открыты 3 золотые карты, вклады, зарплатный проект, подписан на сберпрайм. При взаимодействии с банком мне постоянно рассказывают, как я для них важен, что у меня есть персональный менеджер, и т.д.  Однако в последнее время я обратил внимание, что взаимодействовать с банком стало гораздо сложнее, служба поддержки клиентов работает ужасно, обращения либо не рассматриваются, либо рассматриваются очень долго, причем даже пустяковые проблемы, которые в других банках решаются в течение 15 минут, Сбербанк рассматривает неделями, а то и месяцами. Приведу примеры. 1.  12.04.2021 я обратился в банк, поскольку мне не начислялись бонусы Спасибо по акции "До 30% бонусами по карте Visa Сбербанка в сервисах Сберпрайм".  Обращение регистрировать отказывались несколько раз, ссылаясь на то, что бонусы приходят в течение 30 дней. По истечении срока зарегистрировали обращение 19.05.2021. срок рассмотрения - 19.07.2021.  Т.е. фактический срок рассмотрения - более 3 месяцев, в течение которых бонусы я не получаю. Корректировку не сделали, зато извинились. 2. 27.06.21 обратился в банк в связи с тем, что в нарушение условий в мобильном приложении появилось указание на то, что мобильный банк для меня является платным, 60р за 1 карту. По условиям плата взиматься не должна, что мне подтвердили в чате банка.  Однако в приложении по-прежнему услуга платна. Ответ банка: "На текущий момент возможна описанная вами ситуация. Сроки устранения не установлены." И снова извинились. Но проблему не решили, услуга платна в нарушение условий. 3. 26.06.2021 приобрел купон в Деливери Клаб за бонусы Спасибо. Купон оказался нерабочим. Девушка-оператор колл-центра сообщила, что это нормальная ситуация, предложила другой купон через неделю, или вернуть бонусы. Поскольку купон мне был нужен в тот момент, а не через неделю, я выбрал возврат бонусов, что повторил 2 раза. Разговор записывался. Через несколько дней мне прислали другой купон. Бонусы не вернули. После повторных обращений извинились. Бонусы не вернули, срок рассмотрения переносили уже 2 раза,  крайний раз - до 25.07.2021. Т.е. чтобы вернуть несчастные 300 бонусов, нужно 2 обращения, 2 продления срока и 3 раза принести извинения. Но бонусы до сих пор не возвращены. Было ещё несколько проблем с подпиской Сберпрайм, их описывать не буду, они решены, пусть даже и долго. Я прекрасно понимаю, что всё описанное выше - мелочи. Но именно из таких мелочей формируется отношение банка к клиенту и клиента к банку. В других банках такие проблемы решаются в разы быстрее. А чаще всего, даже не возникают. И у меня создаётся понимание, что если в Сбере у меня возникнет действительно серьезная проблема, решать её будут также - долго, мучительно, постоянно извиняясь, но проблема останется нерешённой. И это печально. В данный момент рассматриваю варианты перехода в какой-то другой банк в качестве основного, поскольку мне не нужны от банка извинения, мне нужно оперативное решение возникающих вопросов.