Некорректное общение сотрудника

Добрый день. Я являюсь поручителем у заёмщика, который умер. Было судебное решение, по которому необходимо было погасить задолженность. 02.07.2021 данная задолженность была погашена в полном размере. 09.07.2021 я обратилась на телефон горячей линии с целью получения дальнейшей информации, девушка сообщила, что мне необходимо обратиться по номеру 8916*****90 - телефон сотрудника отдела взыскания (если не ошибаюсь, то молодого человека, сказали, зовут Денис). Я дважды звонила на этот номер с мобильного телефона, а также несколько раз с городского, ответа не последовало. 09.07.2021 я обратилась в офис рядом с домом и мне выдали справку, что задолженность по данному кредиту отсутствует. Эта же информация отобразилась у меня в Сбербанк Онлайн. 13.07.2021 мне поступает звонок с номера 8916*****90. Звонивший не представился, а начал диалог с фразы "Вы мне звонили 2 раза".  Поняла я, кто именно звонит только после того, когда он назвал фио заёмщика. Я ответила молодому человеку, что данный вопрос я уже решила. На что он сказал, что вопрос не решён, у меня задолженность. Я объяснила, что задолженность погашена. Молодой человек настаивал, что это не так и, что у меня будут проблемы, что закрытие дела по постановлению ничего не значит. Сказал, что я могу прийти в офис банка и там мне это подтвердят. Я сообщила, что уже была в офисе и у меня есть справка об отсутствии задолженности. Молодой человек сказал, что если мои карты будут заблокированы, то он меня предупреждал и повесил трубку. Во-первых, действующих карт и счетов у меня в банке нет, блокировать нечего. Во-вторых, задолженность отсутствует, что подтверждено документально. В-третьих, прошу обратить внимание на работу данного сотрудника: 1) поручителей было двое, однако второму поручителю никто ни разу не звонил, 2) Молодой человек общался некорректно, он не представился, не попрощался, не извинился за, извините,  необоснованный "наезд" с его стороны, 3) Молодой человек не проверил информацию перед звонком мне. Перезвонил мне 13.07.2021, хотя звонок от меня поступал ему 09.07.2021. Весь разговор можно проверить, если была произведена запись разговора.