Некачественное предоставление услуги

13.07.2021 19:35
3925
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Я решила завести кредитную карту "Билайн 100 дней без %", которую совместно выпускают Билайн и Альфа-банк, поскольку мне подходили условия по карте. Карта была получена в салоне Билайн.  Из плюсов - банкоматы Альфа-банка довольно современные и удобные,  в городе их много где можно найти,  поэтому карту удобно пополнять и снимать с неё наличные. Существенный минус у карты один, но огромный  - самостоятельно разобраться с точными условиями по карте очень сложно. В салоне "Билайн" при выдаче карты никаких подробностей о том, как работает беспроцентный период, не рассказали. Поэтому я пошла в отделение Альфа-банка по проспекту Мира. Работник Альфа-банка на стойке у входа в отделение отправила меня в салон Билайн со словами: "Это карта Билайн, идите в салон Билайн". Учитывая, что у меня есть в пользовании кредитные карты Сбербанка и Промсвязьбанка, я была в полной уверенности, что срок окончания льготного периода по карте Альфа-банка совпадает с датой внесения минимального платежа также как по другим имеющимся у меня кредитным картам. Дата погашения минимального платежа в СМС от Альфа-банка была указана 12 июля. Каково же было моё удивление, когда 8 июля я собралась погашать сумму задолженности по карте и увидела, что мне начислены проценты, так как льготный период закончился 5 июля. О том, что срок окончания льготного периода не совпадает с датой минимального платежа НИГДЕ не сообщается. Из-за того, что банк не разъясняет клиентам условия по своим картам, я потеряла деньги (начисленные проценты)!!!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-07-19T12:39:30+03:00
Уважаемый клиент, ознакомились с вашей ситуацией - проценты начислены по условиям кредитного договора, вернуть их не можем. [url=https://alfabank.ru/get-money/credit-cards/beeline/?platformId=alfasite]Кредитная карта [/url] заказана вами самостоятельно на нашем сайте. То есть перед заказом вы ознакомились с условиями предоставления продукта, в т.ч. с [url=https://alfabank.st/files/get-money/credit-cards/beeline/pamyatka_besprocentnyy_period.pdf]памяткой [/url] о беспроцентном периоде. Условия договора определяют обязанность клиента самостоятельно контролировать состояние счета, дату окончания льготного периода, дату и сумму минимального платежа и окончание льготного периода. Для этого в банке создано множество каналов, как Альфа-Мобайл, Альфа-Клик, центр поддержи клиентов, отделения, посредством которых можно получить интересующую вас информацию. Так как задолженность в рамках льготного периода не была полностью погашена, банк удержал проценты за использование кредитных денежных средств, что предусмотрено договором. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка