Хамство сотрудницы

Уважаемый Raziel91! Прежде всего позвольте принести извинения от лица Банка за столь длительное предоставление обратной связи по обращению и возможные неудобства. Мы сожалеем, что между Вами и сотрудником Банка возможно возникло недопонимание. В результате проведенной проверки мы установили, что 13.07.2021 г. в отделение Банка обратился Ваш отец с просьбой предоставить Ваш кредитный договор. Сотрудник проинформировал, что к сожалению, предоставить запрашиваемые документы не представляется возможным. Согласно ч.1 ст. 26 Федерального закона "О банках и банковской деятельности", а также в соответствии со ст. 857 Гражданского кодекса Российской Федерации Банк гарантирует тайну об операциях, счетах, вкладах и сведениях о своих Клиентах. Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим Клиентам или их представителям, а также в иных случаях, предусмотренных законом. За разглашение сведений Банк может быть привлечен к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации. В случае, если Ваш отец является Вашим представителем, то возможность получения запрашиваемых документов имеется у него, при условии наличия документов, подтверждающих полномочия. Нарушения со стороны сотрудника Банка не выявлены. Сотрудник действовал в рамках своих полномочий и согласно регламента Банка. Хамства со стороны сотрудника не выявлено. Надеемся на понимание позиции Банка, и, что дальнейшее сотрудничество продолжится только в положительном ключе. С уважением к Вам, Наталья АО "Почта Банк".