Сбер не принимает полюса страхования от аккредитованных страховых компаний

Доброго дня. Рефенансирую ипотеку с ВТБ в Сбер, на сделке ипотечный менеджер отказалась принимать договора страхования от аккредитованной Сбером страховой компании Ингострах, аргументируя тем, что ранее параметры были согласованы.  Мной при ипотечном менеджере был сделан звонок на горячую линию с просьбой прояснить ситуацию с оформлением страховых полюсов, со специалистом разговаривала по громкой связи, специалист колл-центра пояснила, что ипотечный менеджер не имеет права отказать и должна принять полюса страхования от аккредитованной страховой компании. После телефонного разговора, менеджер озвучила, что сделку проведет только на ранее согласованных параметрах (оформление страховок жизни и залога подтверждаю), ранее согласованные параметры не меняю, на вопрос где написано о моих обязанностях оформления страховок на Дом Клике менеджер не пояснила. Озвучила, что мне нужно самой отказываться от одобренной заявке, либо будет умышленно сдвигаться дата сделки и срок одобрения истечет. Мной было направлено обращение о смене ипотечного менеджера, запрос удовлетворен. Далее в чате продолжилась переписка с руководителем офиса в г. Березники. Руководитель не назначает дату сделки, напрямую не пишет об отказе в приме полюсов от Ингостраха, ссылается на некие согласованные параметры, о которых написала выше. По горячей линии делала запрос на телефонный разговор с руководителей офиса-проигнорировали, пишу в чат запросы с просьбой назначить дату сделки и либо игнорирование, либо условие, что готовы назначить дату на ранее согласованных условиях.  По телефону горячей линии оставила запрос на проверку правомерности действий руководителя офиса, в части не назначении даты сделки и в отказе приема полюсов стархования залога и жизни от компании Ингострах. Прошу содействия в решении вопроса (назначении даты сделки и приеме полюсов страхования от аккредитованной Сбером страховой компании). Специалисты ведут агрессивное навязывание страховок от Сбер, игнорируют чат, телефонные звонки, комментарии специалистов горячей линии Сбера.