Банк не снимает обременение с квартиры

09.07.2021 г.  в 12-30 погасила досрочно ипотеку в данном банке, информация, что ипотека закрылась только 12.07.2021. В этот же день 12.07.2021 в 10-00 утра я по горячей линии оставила заявку № 027857267 на снятие обременения с квартиры, закладная на квартиру у меня не оформлялась. Специалист банка сказал, что со мной свяжутся в течение 1 рабочего дня для согласования дня встречи в МФЦ для снятия обременения. На следующий день во второй половине дня я позвонила снова в банк и мне там ответили недовольным тоном, что рабочий день еще не прошел и нужна ожидать. Ок. До вечера 13.07.2021 18-00 мне так никто и не позвонил, тогда я написала в чат банка через приложение с вопросом когда же мне позвонят, специалист снова мне ответил, что со мной должны связаться до конца рабочего (19-00). И конечно со мной никто не связался! Сегодня 14.07.2021 звоню снова в банк, рассказываю всю ситуацию, отмечая, что закладной у меня не было и сообщая номер заявки, девушка говорит сейчас проверит информацию, я жду минут 5 и девушка мне говорит, что на подготовку закладной надо 14 дней и поэтому мне не позвонили, я ей снова говорю, что закладной не было, снова жду 5 минут для проверки информации и она мне сообщает, что мне нужно только ожидать неизвестно сколько времени и она никак не может повлиять на эту ситуацию. У меня может сорваться сделка из-за этого обременения! Банк молодец конечно, ипотеку с огромными процентами им выплати и больше клиент со своими проблемами ему не интересен! А как названивать ежедневно и предлагать всякие кредитные карты и прочую ерунду они могут и есть у них время, специалисты, ресурсы! Считала этот банк лучшим и выгодным по процентным ставкам по ипотеке, вкладам, переводам, снятию наличных, удобством приложения, да по всем параметрам! Когда столкнулась с тем, что нужно мне снять обременение я конечно разочаровалась... Прошу принять меры по быстрому снятию обременения.