Недостаточная информативность условий обслуживания

14.07.2021 11:20
4227
Оценка
3
Отзыв проверен
Два дня (12 и 13 июля) пытался осуществить перевод денег в бюджетную организацию через интернет - банк.  Каждый раз происходил отказ от операции с появлением сообщения: "Что-то пошло не так" и предложением повторить перевод через некоторое время. Предыдущий аналогичный перевод выполнялся в апреле без каких-либо проблем. Предпринял попытку связаться с банком по горячей линии, но "все операторы заняты... ближайший освободится через 10 минут" потратив на это полчаса, решил обратиться в отделение. 13.07 около 18:30 был в отделении, но сотрудники банка сказали, что помочь не могут (проблема ИТ служб) и предложили через оператора горячей линии разместить заявку для них (ИТ) по поводу решения проблемы. Опять позвонил на горячую линию, на этот раз удалось уложиться в 10 минут. В результате оператор сказал, что проблема в неверном указании р/с бюджетной организации, именно по этой причине платеж отклонялся. Я проверил реквизиты, они действительно изменились, внес коррективы в назначение платежа и платеж прошел. Большое спасибо за это незнакомому оператору горячей линии. Но возникает вопрос. Разве нельзя было эту информацию увидеть самостоятельно через интернет - банк? И почему сотрудники отделения не смогли (или не захотели) увидеть то, что увидел оператор на горячей линии? Явно есть что улучшить в работе с клиентом. В целом банк мне нравится, но периодически возникают проблемы. И наверняка не у меня одного.  Поэтому за данный случай только 3.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-07-19T15:36:31+03:00
Уважаемый клиент, спасибо, что сообщили нам о случившемся. Рады, что в конечном итоге ваш вопрос был решен. О ситуации в офисе сообщили руководителю ответственного подразделения. К сотруднику будут применены меры административного взыскания. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Разбор переводов зарубеж

Оценка 5

Хочу отметить качественную работу сотрудника службы поддержки Альфа-Банка Дарьи, которая 25.08.2026 в 22:50 подробно проконсультировала меня в чате. Я обратился с вопросом о том... Читать полностью

25.08.2026

Карта

Оценка 5

В июле понадобилось сделать карту альфа банка для работы, но нужно было добавить СНИЛС, через приложение не смог, пришел в отделение на Пермякова за несколько минут перевыпустили... Читать полностью

24.08.2026

Перевод денег на мой счёт ошибочно

Оценка 5

Мне случайно перевели деньги на Альфа банк, но к сожалению в этот момент карты у меня не было . Я переживала что деньги ушли в никуда и вернуть их не смогу , но позвоним по горячей... Читать полностью

24.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

Обратилась 23 августа примерно в 17:34 в онлайн-чат с обращением о возврате комиссии за перевод. До вызова оператора дело не дошло, так как Альфа-помощник буквально за 1 минуту... Читать полностью

24.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

Здравствуйте! Я отправила денежный перевод в Озон банк. Альфа-Банк без предупреждения списали комиссию, хотя в самом переводе было указано 0. Обратилась в чат. Написала обращение... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы

Оценка 5

Сегодня (24 августа 2026) обратилась в чате мобильного приложения банка. Ранее 21 августа я перевела деньги на карту другого банка, списалась комиссия, что и стало причиной... Читать полностью

24.08.2026

Списание денег по непонятной причине

Оценка 5

21 марта заметила списание 199 рублей, которое не узнала, и написала в чат поддержки Альфа-Банка. Хотела разобраться, за что сняли деньги, и вернуть их, если это ошибка... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка