Почему у меня отрицательный баланс?!

Здравствуйте! В ноябре 2020 года в точке удаленных продаж на ваше имя была оформлена дебетовая банковская карта Мир привилегий BP Club. Для оформления карты сотруднику предоставляется паспорт с дополнительной верификацией номера телефона клиента посредством смс. В заявлении на предоставление карты указан ваш контактный номер телефона, который также был подтвержден кодом из смс. В дальнейшем карта использовалась для проезда по платным дорогам в пунктах взимания платы (ПВП). В связи с тем, что по указанным операциям не поступает авторизационный запрос на списание денежных средств, а остаток денежных средств по карте в момент ее предоставления в ПВП был меньше необходимого, по карте образовался отрицательный баланс. При вашем обращении в контакт-центр банка сотрудник рекомендовал пополнить карту и рассказал о способах пополнения. Действительно, причина возникновения отрицательного баланса не была озвучена оператором, приносим вам извинения. Отметим, что законодательством установлена обязанность граждан по бережному хранению паспорта и незамедлительному обращению в территориальный орган МВД при его утере. Также согласно ст. 9 Федерального закона от 27.06.2011 N 161-ФЗ "О национальной платежной системе" держатель карты не должен передавать электронное средство платежа (карту) / ПИН-код третьим лицам, включая родственников. Для выяснения обстоятельств произошедшего рекомендуем обратиться в отделение банка для оформления письменного обращения с указанием информации о лице, оформившем карту от вашего имени. МКБ