Триумф уралсибовского "интеллекта" в КЦ

[url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10426303/]Поражался уже[/url] в '20 году, но не устаю удивляться каждый раз тому, кто же они эти люди (и люди ли?), которые общаются с вами по ту сторону экрана/на другом конце телефонной линии, если обращаться в КЦ ПАО Уралсиб! Хотел задать элементарный вопрос по изменению тарифов банка с 1.07 и наткнулся на нее, королеву красоты Башкортостана Х-ву Зарину. Как известно, за платежи в адрес некоторых поставщиков услуг стала взиматься комиссия, и мне захотелось узнать - после случайного совершения небольшого платежа с большой комиссией - соблюден ли банком порядок информирования ФЛ об изменении тарифов. Х-ва как зомби в ходе телефонного разговора не менее 10 раз (это действительно сложно представить, но попробуйте!) повторила, что ПАО Уралсиб имеет право менять любые условия по собственному усмотрению. На вопрос о том, предусмотрен ли порядок информирования клиентов об изменении условий обслуживания также 10 раз повторяла фразу: "Я на все ваши вопросы уже ответила. Если что-то не устраивает, обращайтесь куда хотите". Вопрос о том, какими документами регламентируются правоотношения между ПАО Уралсиб и клиентами - ФЛ, ввел Х-ву в ступор: она начала бормотать, что подобных документов не существует и данный вопрос не относится к компетенции КЦ банка. Пришлось дать "королеве" небольшую подсказку... После трехкратного прочтения п. 7.8 ПРАВИЛ комплексного банковского обслуживания физических лиц в Публичном акционерном обществе «БАНК УРАЛСИБ» [ 7.8. При необходимости внесения изменений в Правила и иные документы, которыми урегулированы отношения между Банком и Клиентом, в том числе - в Договоры о предоставлении банковского продукта, и/или Тарифы, Банк не менее, чем за 10 (десять) рабочих дней до даты вступления в силу таких изменений, обязуется довести их содержание до сведения Клиента] Х-ва взяла 7-минутную паузу, заявив, что у нее якобы сломался микрофон. Ни по одному вопросу, как видим, "специалист" не смогла дать никаких разъяснений. Резолюции: -Х-ву уволить! Расстрелять! (фигурально выражаясь) -Уралсиб не хочет и не может поднять уровень своего КЦ до стандартов, приемлемых в 2021 г. И, если серьезно, уволить - и немедленно - нужно руководителя данного направления в банке. В прошлом году со мной уже выходила на связь такая "руководитель", застрявшая на уровне нач. 90-х гг. прошлого века. Вычищать нужно всё - с полным расформированием и сменой всего состава КЦ. В противном случае он не просто не нужен, а вреден. Поучитесь, что ли, у другого банка как работать с данным направлением. Напоследок об общей печальной картине. Уралсиб вводит комиссии за стандартные платежи, убивает бонусную программу до тощего 1% по дебетовым картам без возможностей повышения, сохраняет драконовские 0.6% при стягивании денег с карты в сервисах ДБО других банков (такого нет больше нигде). Что дальше: снизить проценты на остаток по карте "Прибыль" и остаться у разбитого корыта? Пока всё безнадежно плохо!