Игнорирования распоряжения клиента о закрытии счета и незаконное удержание средств

Я, представитель по нотар. довер-и клиента банка Тиньков, деньги которого,в размере более 500 тыс.р банк незаконно удерживает и не закрывает счет,пользуясь болезнью клиента, своей спецификой исключительно удаленного обслуживания,позволяющей игнорировать требования и распоряжения клиента и его представителя включением и отключением ДБО,переносом сроков ответа и тому подобное - опишу ситуацию хронологически с двумя целями: 1. Предупредить настоящих и будущих клиентов банка о таких, нередких ситуациях самодурства. 2. Маловероятно,но,возможно,повлиять на скорость решения проблемы. -Клиент банка заболевает, но продолжает полноценно пользоваться картой банка Тиньков,имея несколько вкладов и счетов, до того момента, пока ему не понижают лимит по снятию с карты не более 20 тыс.р.в мес,тогда как на счету после закрытия всех вкладов и счетов в валюте остаётся чуть более 500т.р. накоплений.Для снятия ограничений и лимита банк требует предоставить документы за три месяца по всем операциям. Клиента это не только не устраивает,но и физически невозможно как в связи с болезнью,так и количеством операций и требуемым периодом проверки. Клиент принимает решение расторгнуть все договора и закрыть счета,о чем пишет в чат поддержки ДБО. 1. Клиент пишет Распоряжение в чат о Закрытии счета, ему отвечают ОК,предоставьте счёт на ваше имя в другом банке,мы закроем счёт и переведем туда деньги.Однако тут же отвечают,что так как у клиента установлены лимиты не только на снятие наличных, но и на переводы,то перевод не будет выполнен,пока не будут сняты ограничения.Клиент снова пишет в чат требование не о каких-то переводах,а о закрытии счета и возврате средств хоть наличными,хоть на счёт в другом банке. 2. И что банк?А вот что,он отключает ДБО. Бинго.Офис у Тинь. только в Москве,а Клиент за 400км от нее. Клиент, человек в возрасте, больной,оформляет нотар довер-ть на своего представителя, наделяя его всеми своими правами в отношении банка- не только откр/закр счета и операций по нему,но и ДБО, поддержка, СБ, пинкоды и т.д. Представитель звонит в банк.Там ожидаемо говорят, приезжайте в офис в Мск с нотар.довер. и оформляйте и передавайте распоряжение на закрытие счета с реквиз-и счета клиента в другом банка. Представитель 8 июля совершает эту процедуру и передает все доки,а также досудеб. претензию. 3. После посещения банка, где прием осущ-ся,внимание, дежур.спец-том, выполняющим функции приемщика-почтальона,коммент-щего все вопросы клиента по своей проблеме словами: "да я только дежурный, я не знаю, у нас все удаленно, вам потом как-то ответят, извините, никого другого здесь нет и спрашивать не у кого" осуществлен звонок в поддержку, с вопросом, какие сроки, как получить письм.ответ (если будет отказ) и по каким каналам связи общаться,если отключено ДБО. Поддержка пояснила, что связь только через deposit@tinkoff.ru. Туда с почты клиента продублированы вопросы тикет TB1AE212D4EB6968F Сразу получен ответ, что ответим 10 июля, и с тех пор никаких ответов нет,на новые письма реакции нет. Однако банк восстановил ДБО, поэтому в чат снова продублированы вопросы, доки и распоряжения, обращение №5-7218782813630 от 9 июля срок рассмотрения которого немотивированно и без предупреждения переносится с 10 на 13, потом на 17, потом на 22 число. И если в офисе банка только почтальон,то тут должен быть профессиональный "косноязычник" от банка, избегающий прямых ответов: 1. Когда будет исполнено распоряжение на закрытие счета 2. По какой причине счет не закрыт с 9 июля 3. По каким причинам переносятся сроки обращения 4. Почему банк не отвечает на письма с почты deposit@tinkoff.ru