Отказ в выдачи дебетовой карты по доверенности

Доброго времени суток! Наша семья является клиентом Сбербанка более 10 лет.  Мы являемся держателями дебетовых и кредитовых карт, имеется ипотека. На протяжении всего сотрудничества с нашей стороны все обязательства исполнялись точно в срок. В июне 2021 года с дебетовой карты моего супруга мошенниками были списаны денежные средства в пользу яндекс - такси,  данным приложением мы никогда не пользовались, еще возникает вопрос откуда у мошенников данные по картам и почему на телефон не пришло смс с подтверждением операции?! Мы являемся семьей военнослужащих и в данное время проходим службу на территории Киргизской республики, поэтому единственной возможностью связаться с банком это Сбербанк Онлайн.  Позвонили в службу поддержки, объяснили свою проблему, вежливая девушка предложила перевыпустить карту, на тот момент по ее словам это было единственно правильное решение. Мы ей пояснили, что в ближайшие 2 года мы не планируем покидать Киргизию и не сможем получить карту в банке, а она нам нужна, так супруг получает пенсию участника боевых действий и с этой карты мы оплачиваем ипотеку. На что она нам пояснила, что это не обязательно, что мы можем активировать карту через Сбербанк Онлайн и дальше пользоваться.  В нашем случае этого было достаточно, т.е в физическом наличие карты мы не нуждались. Ситуация поменялась и у меня появилась возможность вернуться домой на несколько дней. Супруг сделал нотариальную доверенность у государственного нотариуса, дающее мне право выполнять все необходимые действия, решать все вопросы от его имени во всех учреждениях, в том числе в Сбербанке. 13 июля 2021 года я посетила отделение Банка с надеждой получить карту, но столкнулась с кучей проблем. Доверенность оказалась не по форме Банка со слов сотрудника, хотя год назад я давала такую же доверенность от своего имени и по ней получили карту, только в другом отделении Сбербанка.  Доверенность у меня приняли для отправки в правовой отдел, меня убил срок проверки, озвучили около двух недель, и это только в правовом отделе, после этого ее должны были еще проверить на подлинность, страшно представить срок проверки. Но до этого не дошло, мне отказ пришел на первой стадии. Но и это не самое страшное, оказывается если карту не получаешь, то по истечении двух месяцев ее уничтожат. В итоге у супруга не будет возможности пользоваться Сбербанк Онлайном, гасить ипотеку, получать пенсию.  Ну и где же индивидуальный подход к клиенту?! Где компетентные сотрудники?! Почему для одного отделения банка форма доверенности подошла, а для другого нет?! Почему девушка со службы поддержки сразу не предупредила, что нужно обязательно получить карту в отделении банка и не рассказала о последствиях?! После долгих лет сотрудничества сплошное разочарование!!!!