Банк с отвратительным обслуживанием, ипотеку которого вы не сможете рефинансировать или продать

Такого отвратительного обслуживания нет нигде.  В 2018г. я оформила ипотечный кредит в Дельтакредит.  В конце 2020г. мне пришло оповещение, что Дельта кредит стал Росбанком, а моя закладная продана в Дом.ру . В 2021г. мы приняли решение продать квартиру, но Росбанк заявил, что мы теперь не являемся  клиентами Росбанка и продажа возможно только после полного погашения ипотеки в Дом.ру.  Рефинансирования в другие банки оказалось невозможным, т.к. Росбанк при продажи кредита разослал неверную информация в БКИ, где ошибочно  были указаны остатки задолженности и срок действия кредита.  Каждый запрос в Росбанк  об уточнении неверной информации сопровождался рассмотрением заявки  в течении 30 дней!!! При этом ответ был некорректным, либо после двухнедельного рассмотрения просили направить повторный запрос на адрес электронной почты (если запрос был сформирован в личном кабинете), либо в личный кабинет (если запрос был через почту) и все начиналось заново.Три месяца мы не могли получить ответ о Росбанка по своей ипотеке. Операторы по телефону каждый раз давали различную информацию и каждая  была противоречива.  Иначе как издевательство,  такое обращение я не могу назвать. В итоге, нам все таки удалось получить ответы из БКИ самостоятельно,  без участия Росбанка и рефинансировать ее в другой банк, но тут опять  новая история со снятием обременения.  В поддержке  несколько раз отправлял нам некорректный номер отслеживания заявки на снятия обременения в Росреестре,  т.е. банк нас обманывал и   ответа мы не добились.  После десятого обращения в коллцент  нас стали вешать  на удержание на 40 минут и сбрасывать.  Моя оценка работы этого банка единица с минусом.  Мой отрицательный отзыв не описывает  весь негатив, который мы пережили, будучи клиентами Росбанка.  Ипотечный центр Росбанка работает в Москве только в будни до 19.00 в Москва Сити, имейте в виду,  если вы работаете в будни. В коллцентре  информация недостоверна, на нее нельзя полагаться и она каждый раз противоречит сама себе. Нестандартные обращения рассматриваются месяцами, работники игнорируют клиентов, либо просто не компетентны. Постоянно  ведутся технические работы, поддержка работает с перебоями,  счета блокируют без основания, продают закладные в другие банки и снимают с себя всю ответственность.  Хочу предостеречь людей, которые планируют взять  там ипотеку и очень сочувствую клиентам,  которым довелось  как и нам связаться с Росбанком.