Непонятно откуда взялась задолженность

Взяла рассрочку в Икее Химки. Обращалась в начале июля в колл-центр разъяснить откуда взялась общая просроченная задолженность 198,31 руб, которую обнаружила перед последним платежом по рассрочке. При этом в двух выписках подряд (на 19.05 и 18.06.21) общая задолженность была равна 0. Списаний не было. Только пополнение на сумму очередного платежа. Сотрудница колл-центра сообщила, что зарегистрировала обращение и на мой электронный адрес придет подробная расшифровка образования данной задолженности.  Не веря в разбирательство, чтобы скорее закрыть отношения с этим банком внесла 198,31 руб. В надежде, что задолженность закроется. На дату платежа 8.07 списалась последняя сумма платежа по рассрочке, но задолженность так по-прежнему и висит. Прошла неделя с момента обращения. Как понимаете, расшифровка не пришла. 14.07 снова позвонила в колл-центр, с вопросом, правильно ли понимаю, что сумма на карте достаточная для списания задолженности. На что сотрудница колл-центра Ксения ответила - верно, сумма достаточная. Тогда мой резонный вопрос: почему не закрывается задолженность? Ответ: закроется 19.07. Но, я опасаюсь, что задолженность вырастет, так как до сих пор не понимаю механизм возникновения и расчета данной задолженности! Прошу представителей банка разобраться и прислать расчет образования данной задолженности.  А также прошу дать разъяснение, точно ли 19.07 будет зачтено именно 198,31 руб и я смогу благополучно закрыть все взаимоотношения с данным банком. Договор IF2020*****0280.