Жалоба на возврат комиссии за снятие денежных средств

Здравствуйте! Являюсь клиентом банка Восточный уже давно, в очередной раз обратилась за кредитом в 28 апреля 2021 года по договору 21/7777/00000/10**** де мне была предложена карта «120 дней без %». Так как мне нужно было снять наличными 150 тыс, сотрудники банка предложили мне оформить «пакет 1» за 20 тысяч рублей дополнительно, объяснив это тем, что я в дальнейшем на протяжении всего срока карты могу снимать денежные средства через банкомат или кассу без комиссии и даже попробовали посчитать сколько можно сэкономить. Подписали договор, сняла деньги в банкомате с сотрудником банка, оказалось сняли дополнительно и 20 тыс рублей за пакет услуги этой и комиссию за снятие наличных средств в размере - 7749 рублей, итого - 177749 руб. , на что, я была удивлена снятию комиссии ( про неё вообще ни слова не сказали), меня уверили в том, что это делается в целях безопасности, якобы были случаи, когда люди отказывались от услуги «Пакет1,2,3» и комиссию не возвращали, сказали ждать месяц 7749 руб вернуться обратно на счёт, всего за снятие 150 тыс рублей с меня удержали 27749 руб. Далее, 26.06.2021 года  я внесла 150 тыс рублей обратно в льготный период, затем через пару дней и 20 тыс рублей за Пакет 1, но комиссия так и не вернулась на счёт, в приложении висит сумма 5051 бонус, который по условиям договора можно конвертировать на рубли перевести на на счёт. Я попыталась бонусную сумму конвертировать на рубли и направить на погашение комиссии Банка за снятие денежных средств, но бонусная сумма 5051 не активна и не возможно ничего с бонусом сделать.   В отделении банка не могут объяснить толком почему так происходит, написала обращение в банк с требованием вернуть комиссию в размере 7749 руб., показала сотруднику оформившему договор со мной, пункт в договоре, что в Пакете 1 есть пункт, нужно было указать карту стороннего банка в день оформления и тогда банк отменяет комиссию за перевод средств, сотрудник был удивлён и попросил показать этот пункт, это как выдаёте кредите если сами сотрудники не в курсе что впаривают людям! Складывается такое впечатление, что сотрудники просто предлагают продукты по кредитным картам под перелогом льготные и выгодные для клиента, а на самом деле они выполняют свой план путём обмана  и все сказанное при оформлении совсем не соответствует, оформили быстро, толком не дали прочитать  договор, в торопят подписала, а далее я внимательно прочла дома, что возврат комиссии в первый месяц только если сняли деньги в месяц оформления и до 100 тыс рублей лимит, задала все эти вопросы в отделении банка, меня уверили опять таки, что банк должен вернуть 100% комиссию и написать обращение. Зачем тогда я оформлялся пакет, раз 1) нельзя снять без % денежные средства в дальнейшем, 2) не указали номер карты стороннего банка, куда можно было переводить средства без комиссии и 3) возврат комиссии 7749 руб как обещали сотрудники в полном объёме не вернули? Неделю назад пришла смс на мой номер телефона от Банка Восточный, где было написано, чтобы я во второй раз обратилась в отделение Банка 7777 и написала ещё раз требование, что я и сделала. Сегодня на мою почту пришёл ответ на мое требование, что по условиям договора был начислен бонус в сумме 5051 р. и что можно конвертировать на рубли. Я попыталась конвертировать, но бонусная сумма не активная и ничего по прежнему не возможно сделать с ней. Просьба разобраться и связаться со мной!