Несанкционированные списания денежных средств с кредитной карты

23/06/2021г  на сайте onetwotrip  я хотела приобрести авиабилет ребенку . Оплата не прошла, так как  я ввела неправильный срок окончания действиякарты. На следующие смс сообщения  содноразовым паролем  я не придалазначения , игнорировала их  и вышла изсистемы , так как сумма списания отличалась от стоимости забронированного  билета. ( в 8 раз превышала сумму)  24.06.2021 г. я  получила сообщение о том , что сумма операциипревышает доступный лимит по кредитной карте, выпущенной в АО « КБ «СитиБанк». Я  сразу же обратилась по телефону горячей линии 88123367575 в АО СитиБанк  спросьбой заблокировать данные операции на текущие  даты, так как мной не совершались, не былиподтверждены смс информированием и кодом авторизации платежа. Денежные средства на тот момент были заморожены, списались позже ( первая сумма 10040 р. вечером 24.06.2021 г,,  а вторая сумма 80.000р  списалась 25.06.2021 ночью на  адрес ADWORDS.GOOGLE. COM) . Специалист поработе с клиентами заблокировал  мою карту .На  мою просьбу отменить  эти транзакции, так как я не совершала их,сотрудник банка сообщил , что они должны сначала сумму отправить продавцу , и только потом,  после списания,  начать расследование.  Деньги списались 25.06.2021, а об оспариваемой операции , что банк начал официальное опротестование по правилам платежных систем я узнаю по смс сообщении только 08.07.2021 г. ( спустя 12дней) Я опубликовала  жалобу на АО КБ"Ситибанк" от [i]13.07.2021 03:24 [/i [url=https://arb.ru/bank/citibank/claims/10485117/]https://arb.ru/bank/citibank/claims/10485117/[/url].   14.07.21 утром  я звоню в банк и в ходе разговора спрашиваю    про мою операцию. Сотрудник банка мне говорит,  что банк буквально минуту назад  отправил мне письмо   с официальным отказом  в возврате денежных средств на мой счет.  Я в этот же момент проверила почту и сказала. что письмо не вижу и попросила прочитать. Жалобу на сайт Банки .ру  пишу ночью 14 ого июля ,письмо до сих пор не дошло до меня.  То есть,  у них уже подготовлен шаблон-ответ для меня. «Мы всегда ведем процесс оспаривания в интересах клиента, следуя правилам платежных систем. Однако в данном случае мы получили подтверждающие документы от банка-эквайера, согласно которым оспариваемая операция была проведена по правилам платежной системы MasterСard с использованием кода 3D Secure, то есть после Вашего согласия и введения кода подтверждения».  Я понимаю, если бы банк сказал,  что вы подтвердили  платеж с использованием кода 3D Secure и введением  кода подтверждения  стоимость билета, то есть сумму 10.040 рублей, я бы задумалась, но как я могу подтвердить платеж ,  сумма ,  которая не на 8 000 , а в 8 раз  больше стоимости билета. Поданному факту я вижу преступную халатность сотрудников банка по двум фактам: 1) регистрация заявления на 12 дней  позже реальной даты обращения, по факту списания списания денежных средств; 2) преступная халатность сотрудников банка, которые не предприняли никаких мер по факту обращения клиента, чтобы предотвратить перевод  денежных средств мошенникам. В случае немотивированного отказа мною будут поданы жалобы: в Прокуратуру РФ, в Роскомнадзор РФ,  в Центральный Банк РФ.Надеюсь обойдемся без судебных исков.