"Премиальные" клиенты должны страдать. Обман при оформлении премиального пакета

Являюсь давним клиентом банка (изначально был зарплатный проект, потом кредитка) В феврале в личном кабинете получил предложение оформить пакет услуг "Приоритет". Заинтересовал повышенный кешбек 5%. Согласился, оставил номер телефона - мне так и не перезвонили. Видимо это было первым звоночком, что не стоит с этим связываться - но я его проигнорировал. В марте снова оставлял заявку на этот пакет, звонил в банк сам - наконец-то меня услышали, "премиальную" карты оформили, пакет подключили. При этом обещали номер "премиального менеджера" - но при оформлении его не дали, сам спросить забыл. Как оказалось, в марте изменились правила получения кешбека - только через полгода владения - сразу возникает подозрение, что именно с этим связана неподключение пакета в феврале. Ладно, решил что подожду до сентября. Попытался оформить кредитку (на 80т.р.), в рамках этого пакета - получил отказ (хотя у меня уже была кредитка с лимитом 300т.р., плюс в личном кабинете предложение оформить еще одну такую же с таким же лимитом). Причем об отказе не сообщили, пришлось ехать лично в банк, узнавать что и как. Когда приехал - попросил дать обещанный номер менеджера - сказали, что у них такого нет, сейчас якобы кто-то проходит обучение, дали городской номер телефона менеджеров зала с добавочным - но когда возникла необходимость, дозвонится по нему не смог.  Предложили обратится с повторным заявлением на кредит через несколько месяцев - обратился в начале июля. Приехал лично в банк (дозвонится не смог), выстоял очередь - и выясняется, что сейчас в банке нет людей, кто способен работать с пакетом услуг "Приоритет". Т.е. если бы у меня был вопрос по обычной карте - то пожалуйста, решим.  А с премиальной - нет, фиг вам, приходите завтра. Спросил - появился ли у них номер "премиальный менеджер" - нет, так и не появился. А на следующий день я увидел, что поменялась программа лояльности. И все баллы пересчитались как 3% кешбека, хотя я рассчитывал на 5% - из-за чего и согласился на этот пакет. Но я в принципе не мог получить эти 5% ни при каких условиях - мне надо было ждать полгода, а правила банк изменил через 4 месяца. И как вишенка на торте - переводил с дебетовой премиальной на кредитную непремиальную (карты мои, обе в уралсибе) 36961,13, смс с кодом пришла ровно по этой сумме а перевелось 36961,12 (специально проверил по смскам). Вроде бы 1 коп - ничего страшного. Но - откуда это взялось? если бы мне нужна была точная сумма на карте для покупки - то из-за отсутствия этой копейки покупка бы сорвалась. Или если бы это была минимальная сумма для гашения - т.е. эта 1 копейка испортила бы мне кредитную историю.  И где одна копейка - там может быть и рубль, и тысяча рублей - надо все отслеживать. В итоге перевел все баллы программы лояльности в рубли, пока еще чего-нибудь не придумали, и написал заявление о закрытии карты и пакета услуг приоритет. Очень надеюсь, что это заявление сработает, поскольку когда приехал в банк - опять не было никого, кто мог бы работать с этим пакетом и заявление я писал на чистой бумаге в свободной форме, а не на бланке банка. Но кажется мне, что ничего еще не закончено - ибо похоже, что официальная политика банка -  "премиальные" клиенты должны страдать.