Росбанк

Опасное мобильное приложение и отсутствие сервиса

15.07.2021 10:39
6822
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
05.07.2021 обнаружил проблему в приложении Росбанка EVO – шаблон переводит деньги постороннему лицу, не указанному в шаблоне перевода. При этом в старом приложении РБ Онлайн – шаблон работает корректно. Очевидно, проблема в новом приложении Росбанка (EVO). Поддержка банка реагирует слабо, обещают решение проблемы сначала 3 дня, потом 10 дней, чарджбек не предусмотрен, проблема не решена, средства банк не возвращает, только отписки операторов по скрипту («ускорили, ожидайте ответа»). Дальше чата в приложении, где только отписываются об ожидании, а также дальше жалобы по электронной почте (online@rosbank.ru), где также просят ждать и "повышают приоритет" (реально-нет) - дело не двигается. Все доказательства (скриншоты, запись видео некорректной работы приложения, скрины видео) – неоднократно приложены, как в чат приложения EVO, так и на почту cs@rosbank.ru. При этом мне сообщают, что заявки на возврат средств не было, при этом в истории переписки в чате все зафиксировано и регистрируют новую заявку с новыми сроками. Обращения SD8286129,  34706, 32728, SD8308077. Единственный плюс - за нарушение сроков начислили 1000 рублей, но это никак не решает того, что мои деньги банк перевел постороннему лицу и никак не решает проблемы в принципе. Будьте осторожны при использовании услуг банка, в т.ч. мобильного приложения (могут ваши деньги перевести кому угодно), а также не ожидайте адекватного уровня сервиса поддержки клиентов.
Росбанк
Росбанк
2021-07-21T18:52:23+03:00
Уважаемый catcher76! Позвольте принести искренние извинения за сложившуюся ситуацию и длительное ожидание ответа на ваш запрос. Хотели бы сообщить, что денежные средства были сегодня возвращены на ваш счет. Со своей стороны мы проведем подробный анализ сложившейся ситуации и примем необходимые меры чтобы Вы могли рассчитывать на качественный сервис и оперативное обслуживание. Нам важно, чтобы ваш вопрос был полностью урегулирован. Будем признательны, если отметите это в комментарии к отзыву. С уважением, Алена Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
catcher76
2021-07-22T09:40:27+03:00
Добрый день. Да, спасибо, денежные средства возвращены. Проблему приложения проверять не буду, так как не планирую пользоваться им в дальнейшем. В части сервиса - лучше, к сожалению, он не стал - в чате и почте на мои ежедневные запросы статуса решения также отписывались стандартными отписками, возможно, решение вопроса было связано с моим обращением через данный сайт или через коллег, которые взаимодействуют с банком по зарплатному проекту.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка