Уже неделю не зачисляют деньги на счет

Я являюсь клиентом и держателем банковской карты «Альфа-Банк». Поскольку «Альфа-Банк» является партнером «Промсвязьбанк», и возможно внесение наличных денежных средств в банкоматы  ПАО «Промсвязьбанк» без комиссии, 07.07.2021г. около 13 час. 55 мин. в банкомате, расположенном в ОО «Кольцовский» «Промсвязьбанк» по адресу: г. Воронеж, ул. Кольцовская, д. 52, в банкомате № 401054 я начал операцию внесения наличных.  Из всей внесенной в банкомат пачки денежных средств мне была возвращена одна купюра номиналом 5 000 рублей, остальные купюры банкомат предложил внести на счет, то есть подтвердить операцию внесения нажатием кнопки на экране. Операцию я подтвердил, после чего на экране появилось сообщение о выполнении операции. В это время сотрудник отделения банка выглянула в помещение, где расположен банкомат, и сообщила лицам, ожидавшим в очереди, что они воспользоваться банкоматом не смогу из-за отключения света. Спустя несколько секунд банкомат отключился. В связи со случившимся сразу после отключения банкомата я оставил обращения в «Альфа-Банк», на «горячей линии» «Промсвязьбанк» и составил письменное обращение в указанном ОО «Промсвязьбанк». По поводу работы сотрудников ОО «Кольцовский» «Промсвязьбанк» и банкомата №401054 считаю необходимым указать следующее: 1) Как удалось выяснить со слов сотрудников офиса, отключение электроэнергии было «плановым», однако мер по предупреждению клиентов банка и сбоев в работе банкоматов, аналогичных тому, который произошел при проведении моей операции, предпринято не было; 2) банкомат не имеет почти никакой защиты от отключения электроэнергии, так как отключился не позже чем через 30 секунд после отключения электричества; 3) На момент моего присутствия в офисени я, ни  сотрудник офиса  не смогли найти на банкомате его номер, что непозволило мне при первоначальных обращениях в «Альфа-Банк» и в «Промсвязьбанк» указать его номер. Номер банкомата был выяснен мной только 08.07.2021 г. при повторном обращении в офис. 4) 07.07.2021 г. сотрудник ОО, принял мое письменное обращение, сказала, что оно будет зарегистрировано, по нему приедет инкассация, которая и обнаружит излишек наличных денежных средств в банкомате, после чего по ним будет принято решение о выдаче мне через кассу или о зачислении на счет. При этом подтвердить принятие письменного обращения сотрудник «Промсвязьбанк» отказалась. На следующий день, в офисе сотрудник сообщила, что мое письменное обращение регистрироваться и рассматриваться не будет, а будет рассмотрено только обращение на «горячую линию». 5)   07.07.2021г. сотрудник ОО, принимавшая мое письменное обращение, сказала, что инкассация по таким обращениям приезжает в день их поступления или на следующий день, о приезде инкассации она мне сообщит. До настоящего времени о приезде инкассации мне никто не сообщил. 6) 07.07.2021 г. сотрудник ОО обещала мне позвонить, когда в офисе возобновиться подача электроэнергии, чтобы можно было удостовериться, что банкомат не вернул не зачисленные деньги. До настоящего времени мне никто не позвонил. В общем, оценка 2,0 работе данного ОО на сервисе «Google» объективна. Денежные средства на мой счет в «Альфа-Банк»не поступили до настоящего времени. С 08.07.2021 г. никто из сотрудников  «Промсвязьбанк» со  мной не связывался. На основании изложенного прошу: 1. Провести по имевшему место со мной факту проверку, установить наличие излишка наличных денежных средств в банкомате, в кратчайший срок принять решение о выплате их мне или о зачислении на мой счет в «Альфа-Банк». 2. Привлечь виновных работников «Промсвязьбанк»к дисциплинарной ответственности.