Меняются в лучшую сторону

15.07.2021 12:26

3229

Оценка

Отзыв проверен

Я клиент банка Тинькофф с 2015 года, но изначально мой опыт с этим банком мягко говоря был не очень. В Начале 2021 года решил снова открыть дебетовую карту, и начал пользоваться различными услугами. За это время у меня, как у требовательного пользователя появилось масса предложений и незначительных замечаний к работе приложения, эти недочеты я писал в чат сотрудникам и оставлял рекомендательные сообщения в App Store - что меня удивило, сотрудники отвечают очень быстро и пожелания реализуются достаточно оперативно с выходом новых версий приложения. PS - сравниваю в данном случае опыт взаимодействия по подобным моментам с сотрудниками всем известного банка на букву «А»… - очень жаль, но там сервис упал просто ниже плинтуса - собственно именно поэтому меня побудило снова попробовать попользоваться услугами Тинькофф…. Так же хочу отметить сотрудников поддержки банка Тинькофф в чате приложения - отвечают быстро и охотно помогают с возникающими проблемами - которые иногда происходят с начислении кеш бека - в особенности в сфере ресторанов, так как точки общепита бывает неправильно указывают спец. МСС коды.

Администратор народного рейтинга

2021-07-27T15:46:07+03:00

Спасибо за отзыв! Автор, расскажите, пожалуйста, подробнее о ситуации с кэшбэком и как сотрудники смогли помочь ( с указанием даты). Вы можете дополнить отзыв здесь или написать нам на responses@banki.ru. В этом случае не забудьте указать ссылку на отзыв. 06.08.2021 Спасибо за дополнение. Отзыв зачтен.

vovchecheg

2021-08-05T15:20:46+03:00

Отвечаю на комментарий "Администратора".... Как и написал выше в своем отзыве - преимущество поддержки банка Тинькофф в том, что в спорных ситуациях они быстро решают проблемы и как правило лояльны к своим клиентам. Лично у меня бывает возникают проблемы с начислением Кеш бека в ресторанах, в те месяца, когда выпадает повышенный Кеш бек по дебетовой карте Тинькофф Black за "Рестораны". Данная проблема даже не в банке, а в точках общепита - так как они не правильно указывают MCC коды в терминалах оплаты - например пришел я в ресторан, рассчитываюсь картой Тинькофф, а в последствии повышенный Кеш бек не приходит - выясняя все обстоятельства, служба поддержки банка - объясняет, что как раз код МСС у точки общепита был установлен не правильно и определяется как "Фаст фуд" или "Кафе". Объясняя и аргументируя сотрудникам поддержки то, что все же точка общепита является Рестораном - как правило поддержка корректирует Кеш Бек. Собственно по просьбе "Администратора" прилагаю скриншоты переписки от 14 марта 2021г. с поддержкой банка, где можно увидеть оперативное решение проблемы с начислением Кеш бека - еще раз - меня удивляет, что поддержка настолько лояльна к своим клиентам. Скриншоты (ссылка на облако):

Т-Банк

2021-07-15T12:56:58+03:00

Привет. Всегда прислушиваемся к фидбэку наших клиентов о нашем приложении и стараемся учитывать его при обновлениях. 24/7 готовы помогать нашим клиентам в решении их вопросов. На МСС кода мы повлиять не можем, так как их устанавливает обслуживающий банк торгово-сервисного предприятия. Спасибо за отзыв :)

О банке

Народный рейтинг

5 место

из 307 банка

4,45

средняя оценка

25.2%

решено проблем

32 105

отзыва

31 944

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Дополнительная карта

Не было кешбека по операции

Отпуск с Т-Банком или купи козу, а потом продай козу

Начислили кеш за покупку

Сотрудники начислили бонус за покупку

Дополнительная карта

Начисление кешбека

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка

Установка приложения Банки.ру