Работа банка

Добрый день. Я оставила заявку на сайте Почта банка для получения потребительского кредита. Указала, что опыт работы официально на последнем месте работы 3 месяца, но по трудовой видно, что работаю долгое кол-во времени во всех организациях и последние лет 8 занимаю управляющую должность. Со мной связался сотрудник, мы договорились, что она придет ко мне домой для второго этапа согласования кредита. Сотрудник Диля (при необходимости могу предоставить номер телефона) приехав ко мне сообщила о том, что сначала нужно завести на меня моментальную карту, скачать мобильное приложение и далее подается заявка на кредит. При заполнении заявки сотрудник сказал, что у нее на планшете плохое соединение с интернетом, я подключила ее к wi-fi. Заполнив данные сотрудник уехала, ориентировочно через 3 часа она позвонила и запросила у меня фото паспорта, ссылаясь на то, что было плохое соединение, я ей выслала.  Я поинтересовалась у Дили почему в мобильном приложении у меня висит две заявки на кредит и получила ответ, что это стандартная схема. На следующий день она звонит и говорит, что я неверно указала ИНН организации, прошу заметить, что я его в принципе не указывала. Чтобы наконец моя анкета отправилась на рассмотрение, я написала ей в смс номер ИНН организации в которой работаю и сразу уточнила, что еще у нее не отправилось, в ответ она попросила выслать мой СНИЛС. Далее я задала вопрос сколько дней еще будет длиться заполнение анкеты и получила ответ, что в течение 5 минут будет результат по заявке. Прошло ровно 5 минут и мне пришел положительный ответ. Когда зашла в мобильное приложение банка, я не поняла почему я не могу ознакомиться с договором, параметры дают выбрать лишь срок, сумму и возможность отказаться от двух дополнительных платных услугах, одна из которых финансовая поддержка. Я решила уточнить этот вопрос у Дили, на что получила ответ, что договор появится только после того как я все оформлю. Что??? Значит я должна подписать договор, не ознакомившись с ним? Далее я уведомила, что так не согласна и запросила у нее договор на меня. Диля высылает мне просто смазанные фото всех страниц договора. Подумав и взвесив все я решили не заключать договор с данным банком. Сегодня мне звонит Диля, я ей озвучиваю свое решение, и она отправляет мою заявку в ОТКАЗ, на мой вопрос на основании чего, получила ответ, что по регламенту так. По голосу слышно было недовольство и в конце просто сотрудник попрощался, не урегулировав конфликт. У меня вопрос на основании чего она отправила мою заявку в отказ? Мне одобрен кредит и далее решение за мной оформлять или нет. Данный сотрудник просто взял и испортил мою историю кредитования! Прошу вас принять меры и помочь мне решить данную ситуацию. Хорошего дня.