Умерла дочь. Тут же начали угрожать санкциями

Это вообще ни в какие ворота не лезет. У меня умерла дочь, которая была клиентом банка и, видимо, там пошли какие-то просрочки по кредиту. Что не удивительно, т.к. она 3 недели находилась в больнице, в том числе 2 недели в реанимации. Такой болезни ничего не предвещало и здоровая моя девочка сгорела как свечка. Коллекторы банка начали звонить с требованиями ТУТ же вернуть ее долг. Куда - не понятно. У меня нет данных куда надо оплачивать. Я не являюсь, слава Богу, клиентом этого долбанутого банка. Мы по-хорошему сказали, что да, от долга не отказываемся и будем выплачивать, но как только оформим наследство по всем правилам. Звонившая сегодня на телефон умершей дочери девица начала требовать телефон наследника чтобы ТУТ ЖЕ начать его трясти с выплатами, угрожая, что за полгода вступления в наследство накопится куча процентов и пеней. Соответственно я не дала телефон наследника (ибо нечего трепать нервы) и попросила адрес эл. почты, куда можно отправить свидетельство о смерти чтобы остановить все по счетам, в том числе и всякие пени за просрочку. Она обещала дать, но в крайне презрительной форме опять начала требовать "погасить здесь и сейчас" утверждая, что даже если человек умер, то от просрочки наследник никак не может быть освобожден. Да, каюсь, после этого я сорвалась и была крайне некорректна в общении. А кто может быть корректен в этой ситуации? Адрес электронной почты так и не получила... Прийти в банк в ближайшие 2 недели не смогу. Да и не хочу. Все разговоры записаны. Если что - передадим в прокуратуру.