Банк не дорожит клиентами

Являюсь клиентом Оранж. В момент консультации получил информацию от сотрудника по проходам в бизнес зал: аэропорт выставляет требования по оплате проходов в бизнес-зал с запозданием (не в тот же день,месяц когда совершил проход). Получив запрос Банк проверяет информацию о «выполнении» требований для бесплатных проходов в месяц получения запроса. По факту оказалось, что Банк «сверил» информацию на месяц совершения проходов. Проходы были совершены в месяц оформления пакета, плюс оформление (выдача карты) произошло в «крайние» числа и выполнить условия я уже не успел, да и не знал, что это необходимо. Не спорю и уверен, что согласно тарифам комиссии, за данные проходы выставлены корректно. Но мне их не донесли (я б не стал уже совершать эти проходы) – моей подписи нет под данными тарифами, мне их не показали, и я утверждаю, что сотрудник некорректно проконсультировал меня. К сожалению Банк ссылается на договор, не готов признать не верную консультацию сотрудника, то есть выходит сотрудник не имеет никакого статуса в лице Банка, так как его действия и слова не несут никакую ответственность. Далее я множество раз звоню на горячую линию – не могу получить ответ по претензии: - я не получил его не в МП. - я не получил его не на мейл. - я не получал никаких звонков. Со мной обещали связаться несколько раз, но никто не связался. Всего один раз был пропущенный звонок из ПСБ, но судя по тому, что его даже не было слышно (звонка), сотрудник сбросил сразу же в момент первого гудка (хотя если я ношу статус вашего «премиума», наверное, логично набрать раза 2 хотя бы). Регулярно общаясь с «горячей линией» я выставлял неудовлетворительные оценки (я жt не получил ответ на свой вопрос, моя проблема не решена), после мне звонил сотрудник Горячей линии с целью что бы я «переголосовал» и поставил хорошую оценку, ведь это не «горячая линия» виновата в моих проблемах. В целом сложилось ощущение что банк не заинтересован  в поддержке клиентов, в своем имидже, каждое подразделение заинтересовано собрать «лайки», а не помочь клиенту решить вопрос, после завершения «продаж» (сбора плана) клиент сотруднику не нужен. В итоге добился ответа по претензии примерно через неделю после того как претензия была закрыта (никто не мог дать мне его). Мне его зачитали по телефону горячей линии. Никакими иными способами ответ получить не смог. Когда Банк спотыкается и отворачивается при таких проблемах –страшно подумать, как банк повел бы если речь зайдет о более огромных суммах.  Страшно подумать что было бы если бы ситуация случилась бы с последними деньгами. Разочаровало именно отношение целого банка (не только менеджера).