Работа службы поддержки

15.07.2021 18:45
3977
Оценка
1
Отзыв проверен
Обратилась в поддержку в чате приложения по 2 возникшим вопросам (Почему я не включена в акцию по кредитной карте , и почему не привязываются карты к бесонтактной оплате?) Естественно сразу никто мои вопросы не решил. Оформили обращение и попросили подождать 5 раб. дней. По истечению данного срока срок продлили. Прошло уже почти 20 дней и ни один вопрос не решен. Ускорить обработку обращения отказываются, точную дату когда я получу ответ не называют. Я считаю, такое отношение со стороны крупного банка к своими клиентам просто недопустимым. Оцениваю работу сотрудников на 1. Продукты банка, возможно, интересные, но сотрудники работают очень плохо.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-07-23T15:07:51+03:00
Уважаемый клиент, спасибо, что рассказали нам о случившемся. По вашим вопросам были направлены уточнения в ответственные подразделения. К сожалению, ответа пока не поступило. Просим вас ожидать ответа посредством чата. Сожалеем за возможные неудобства. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Вернули комиссию за обслуживание

Оценка 5

Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Хорошая система работы с клиентами в чате

Оценка 5

25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка