Альфабанк неверно считывает назначение платежа по QR-коду

13 июля 2021 года я совершила оплату по квитанции от ФГАОУВО "Казанский (Приволжский) федеральный университет" посредством QR-кода через личный кабинет интернет Альфабанка со своей дебетовой зарплатной карты. При совершении платежа, Альфабанк неверно считал QR -код. И почему-то в назначении платежа в квитанции указал АЛЬФА - ОПЛАТА ЖКУ ПО ИНН (ГИС ЖКХ). Но в квитанции от Университета стоит совершенно другое наименование платежа, а именно Назначение платежа: Оплата согласно договору №..... от 13.07.2021 (ФИО,  наименование факультета, курс) за предоставление платных услуг за 2021/2022 учебный год в сумме 147180 руб. 00 коп. Я сразу же 13.07.2021 позвонила в Альфабанк. Они вначале стали утверждать, что это неверно зашифрованный код от Университета. Но при наведении фото через личный интернет-кабинет другого банка, а именно Сбербанка, назначение платежа считывается по данному QR-коду корректно, именно так как указано в квитанции Университета. Таким образом, Альфабанк попытался переложить вину и свои технические проблемы на другую организацию. Я пыталась решить данный вопрос о смене наименования платежа через колл-центр Альфабанка, но чтобы дозвониться туда, нужно было несколько раз минут по 20 ожидать операторов. Меня многократно переключали на разных операторов и в итоге сказали нужно ехать в отделение банка писать заявление на проведение расследования по исходящему платежу. 14.07.2021 примерно в 11.30 я приехала в отделение Альфабанка на улице Ершова г.Казань и написала это заявление, в котором я просила также изменить наименование платежа на корректное. (Копию заявления прилагаю). За это расследование меня предупредили, что спишут комиссию 250 рублей. Это очень смешно и очень печально, так как за свой же технический косяк они хотят с меня содрать деньги. Сказали вопрос должен решиться не позднее 3 дней, но, как правило через сутки. Правда другой оператор по телефону сказала совсем другую информацию, что через 5 дней. У них там в Альфабанке видимо правая рука не знает что делает левая. Через сутки вопрос не решился. Я позвонила в Университет, объяснила ситуацию. Они сказали, что мои деньги поступили и они постараются “посадить” их у себя за обучение моего ребенка, а не на ЖКУ. Но сказали что для возврата налога за обучение в Налоговой, мне все равно придется решать вопрос с квитанцией в Альфабанке. Еще бухгалтерия Университета сказала мне, что почему-то деньги пришли не из Альфабанка, а с третьего стороннего банка Промсвязьбанка, хотя в Университете нет в этом банке расчетных счетов. Когда я спросила в Альфабанке - почему деньги пришли из Промсвязьбанка, они опять пытались свалить все на Университет, сказав, что возможно у них оплата за ЖКУ через Промсвязьбанк. Но это не так. Также мне в Университете сказали, что это только через Альфабанк такая ситуация, от других банков оплата поступает корректно с верным назначением платежей. Сегодня 15.07.2021 по истечении суток я снова позвонила в Альфабанк. Опять на линии пришлось ждать 20 минут, потом опять переключали по 20 минут на другого оператора. В итоге мне сказали, что они уже не могут изменить наименование платежа. И выдать мне справку, что именно по этому  QR-коду была проведена операция тоже не могут. Либо мне надо возвращать эти деньги из той организации и платить заново. Также я не поняла, снимут ли с меня комиссию в размере 250 рублей за это разбирательство или нет. Поэтому не советую совершать платежи через данный банк. У них программа работает криво, а свалят потом все на вас и еще сдерут за это деньги.