Блокировка карты

Самый ужасный банк и отношение сотрудников, надеюсь это прочтет как можно больше людей и задумаются стоит ли связываться с этим банком. Моя свекровь открыла себе карту (ей 73 года) для денежных зачислений( дети ей переводили на нее деньги). И мы с ней сидели как-то и заказывали товар на Валберисе , как вдруг пришло сообщение , что карта заблокирована из-за подозрения в мошенничестве. А свекровь за неделю до этого выписали только домой после тяжелейшого инсульта, она плохо стала разговаривать и не ходит. Тут же звонит сотрудник банка и она находясь в таком состоянии нечаянно отключила звонок, и все, карту сразу полностью заблокировали , и заблокировали банк онлайн. Мы тут же начали перезванивать , но нам сказали прислать ее фото с паспортом.И тут начинается все самое интересное. Мы отправили, не разблокировали, причина: при выпуске карты допущена ошибка в фамилии сотрудником банка( но ей то ничего, а страдаем мы ), бабушке сказали приехать в отделение (она не передвигается, а ближайший банк в соседнем городе) , мы об этом сообщили. Тогда делайте нотариальную доверенность. Ждем больше недели( так как один нотариус и тот в отпуске), платим со своего кармана 2100, и я от ее имени еду с годовалым ребенком в 40 градусную жару в соседний город. А там мне говорят , мы не разблокируем карту, а только сначала передадим доверенность на рассмотрение. Приедете через день. Но вечером приходит сообщение, что доверенность не прошла проверку, ведь в доверенности одна фамилия, а в договоре другая. Опять звоним на горячую линию , и нам говорят только ехать бабушке, а зачем мы тратили деньги на доверенность. Мы и ругались, бабушка плакала, ноль эмоций. И только когда мы сказали , что подадим в суд, нас перевели на сотрудника, молодого человека, который отнесся по доброму, оставил заявку , и через 2 дня сам позвонил, и сказал , что смог добиться изменения фамилии без приезда в банк. Я еду опять с ребёнком в другой город, опять регистрирую доверенность, опять ждать сутки. Вчера наконец-то пришло , что доверенность прошла проверку и я могу представлять интересы бабушки. Звоню в банк , и что вы думаете, я не могу от ее имени разблокировать карту( в доверенности написано , что я могу распоряжаться всеми ее счетами, но не картами же))) Вот он абсурд. И снова скандалы в чате. И тут нас соединили с еще одним сотрудником - Анастасия, низкий ей прклон . Она пошла нам навстречу , помогла разблокировать хотя бы онлайн приложение, и отправила заявку, чтоб нам онлайн разблокировали карту. Мы снова отправляем заявление по форме банка , где пишем причины почему бабушка не может приехать в банк, что мы потратили деньги на нотариуса , опять не так( хотя натариус делает доверенность по образцу), рассказали какие покупки делали , сколько денег на карте. И что вы думаете, приходит ответ : нет, только приезжайте в банк . Вот так. Деньги мы через приложение перевели на карту другую , эта карта нам не нужна. Спасибо сотрудникам банка за месяц слез , переживаний( а деньги там на лечение ). А теперь мы готовим исковое заявление в суд на возмещение морального ущерба, затраты на поездки в город , на нотариуса и самое главное, что так и не разблокировали. Вот такое обращение с клиентами у Почта Банка.