Деньги в Альфе вам больше не принадлежат

16.07.2021 09:14

3421

Оценка

Отзыв проверен

Премиальный клиент. Самая чистая и прозрачная история. Хорошие обороты. Нужна была рублёвая сумма под снятие на сделку. Было доступно на накопительном счете 90% от неё. Остаток решил довнести наличными долларами через банкомат и обменять. Доллары банкомат сначала не распознал, потом забрал, затем выдал «транзакция прервана» и вернул карту. Деньги на счет не поступают уже неделю. На все обращения (сразу на месте, не отходя от банкомат оформлено) - отписки и сожаления. Срок рассмотрения увеличен с 2 до 20 дней. Что происходит не поясняют. Номер банкомата - в заявке, весь периметр в камерах. Что и как происходило - понятно. Почему сумма не у меня на счету до сих пор - непонятно. Так как сделку всё равно проводить - недостающую сумму рублёвую перевёл с другого банка. Дальше - заказ на выдачу наличных, за который мне выставляют 5% комиссии. Потому что «деньги должны полежать 10 дней». Тот аргумент что деньги у них лежат в долларах, но по их технической ошибке не зачислены мне на счёт, не помогает. в итоге: деньги в альфе у меня есть. Премиальный статус есть. Персональный менеджер есть. А получить свои деньги я не могу. Только через 20 дней или комиссию. отвратительный сервис. ps. Лирика: наличные деньги со счета для сделки я вывел. Зачем мне банк, который этому мешает - не понимаю. Рекомендовать не буду, счета буду закрывать и выводить всё.

Альфа-Банк

2021-07-20T15:05:21+03:00

Уважаемый клиент, спасибо, что сообщили нам о данной ситуации. Для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания клиентов. Информация, предоставленная вами, не осталась без внимания. Дополнительно сообщаем, что по вашему обращению A2107092479 проводится служебная проверка, нам требуется ещё некоторое время. Сроки по каждому вопросу индивидуальны, постараемся вернуться с ответом как можно скорее. При регистрации обращения мы сообщаем, что сроки ориентировочные. Простите за долгое ожидание. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.31%

решено проблем

193 073

отзывов

190 796

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой user-481026258706 26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги...

Альфа-Банк

Как помогли решить вопрос по комиссии user-862526256101 У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень...

Альфа-Банк

Здравствуйте user-311426255278 26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги...

Альфа-Банк

Возврат средств user-224926254478 26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...

Альфа-Банк

Возврат средств user-780026253208 Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа...

Альфа-Банк

Вопросы решились в несколько минут user-626726251229 Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу...

Альфа-Банк

Оперативно вернули неизвестную комиссию user-402425446660 Добрый день, 25.08.26 16:41 была списана комиссия за запрос баланса в стороннем банкомате, об данной комиссии не было уведомлено со стороны банка, не стороны банкомата, оспорили...

Альфа-Банк

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно вернули неизвестную комиссию

Оценка 5

Добрый день, 25.08.26 16:41 была списана комиссия за запрос баланса в стороннем банкомате, об данной комиссии не было уведомлено со стороны банка, не стороны банкомата, оспорили... Читать полностью

25.08.2026