Несовпадение информации, как результат - задержка сделки

Уже не знаю, как воззвать к банку Открытие. Возможно, этот ресурс поможет. Мне уже все равно, что у вас невозможно быстро досрочно закрыть ипотеку. Мне уже все равно, что из-за этого я за несколько дней переплатила проценты. Мне все равно даже, что мне назначили время в офисе на 10 утра в субботу на Цветном, а когда мы приехали - было закрыто и выходной и мы поехали в ближайший работающий офис. Но тот факт, что я уже неделю не могу получить свою закладную по квартире и никто не отвечает мне на мои вопросы - просто возмущает. Когда я закрывала досрочно ипотеку - 10 июля (вносила всю сумму), менеджер в банке мне сказала: 1) все спишется в понедельник 12 июля 2) прямо сейчас пишите письмо на ipoteka_sopr@open.ru и просите сказать вам, где ваша закладная и где вы ее сможете забрать. В течение 3-4 дней вам сообщат, сделают все необходимые процедуры. В итоге ипотека у меня списалась только в среду 14 июля, обращение, написанное в субботу, зарегистрировали тоже только в среду. Ни на одно письмо с просьбой дать необходимую информацию, так как у меня назначена сделка по квартире и мы ориентируемся на срок выдачи закладной, названный нам менеджером при досрочном гашении, никто не отвечает. По телефону горячей линии сообщили, что срок обработки запроса - 14 ДНЕЙ! - не 3-4 дня, как говорили в отделении. Все попытки объяснять, просить - бесполезны. Уважаемые представители банка, очень прошу вас отреагировать на заявление # 027851451 и выполнить свои обязательства, озвученные менеджером в отделении в срок.