Бездействие банка при мошенничестве с клиентами

16.07.2021 12:04

3225

Оценка

Отзыв проверен

Уважаемый Альфа-банк, каким образом вы защищаете своих клиентов от мошеннических действий? Как информированы сотрудники контакт-центра, если при обращении они дезинформируют своих клиентов?? Каким образом возможен перевод сверх установленного лимита?? Почему банк не реагирует на обращение клиента о совершении мошеннических действий и посылает в полицию, заведомо зная, что это займёт не один день и деньги со счета мошенников будут уже давно выведены-где служба безопасности банка? каким образом мошенники посылают уведомления в Мобильном приложении банка?? Каким образом мошенники знают личные данные клиента и в каком банке обслуживается? Уголовное дело по моему случаю заведено, далее обращения во все силовые структуры и СМИ будут продолжаться. И процесс будет до того момента, пока банк не возместит весь ущерб, как материальный, так и моральный. Банк ненадлежащим образом предоставляет услуги, оч ем гласит ГК РФ ст.1,10

Администратор народного рейтинга

2021-07-27T18:43:53+03:00

Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.

Альфа-Банк

2021-07-20T16:14:01+03:00

Уважаемый клиент, напомним, что именно вы несете ответственность за все операции, проводимые вами, а также совершенные иными лицами с ведома или без вашего ведома при использовании услуги Альфа-Мобайл до момента извещения банка об утрате средств доступа; обязуетесь не передавать средства доступа, мобильной устройство, код Альфа-Мобайл третьим лицам. В случаях утери или передачи данных по любым основаниям, обязуетесь немедленно обратиться в банк для изменения информации, в том числе для доставки паролей на подтверждение операций посредством услуги Альфа-Мобайл или отключения услуги. Основание п. 15.2, 15.3, 14.2.2, 14.2.15, 15.19 Договора о комплексном банковском обслуживании. Полный текст договора на сайте банка. Если вы считаете, что кто-то получил доступ к данным и провёл операции без вашего ведома, нужно как можно скорее обратиться в полицию. Дополнительно сообщаем, что по условиям договора о комплексном банковском обслуживании физических лиц в АО «АЛЬФА-БАНК» не предусмотрено возмещение банком моральных/материальных издержек, в связи с этим, в удовлетворении вашей просьбы о выплате компенсации вынуждены отказать, так как не имеем правовых оснований для принятия такого решения. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.31%

решено проблем

193 073

отзывов

190 796

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой user-481026258706 26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги...

Альфа-Банк

Как помогли решить вопрос по комиссии user-862526256101 У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень...

Альфа-Банк

Здравствуйте user-311426255278 26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги...

Альфа-Банк

Возврат средств user-224926254478 26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...

Альфа-Банк

Возврат средств user-780026253208 Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа...

Альфа-Банк

Вопросы решились в несколько минут user-626726251229 Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу...

Альфа-Банк

Оперативно вернули неизвестную комиссию user-402425446660 Добрый день, 25.08.26 16:41 была списана комиссия за запрос баланса в стороннем банкомате, об данной комиссии не было уведомлено со стороны банка, не стороны банкомата, оспорили...

Альфа-Банк

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно вернули неизвестную комиссию

Оценка 5

Добрый день, 25.08.26 16:41 была списана комиссия за запрос баланса в стороннем банкомате, об данной комиссии не было уведомлено со стороны банка, не стороны банкомата, оспорили... Читать полностью

25.08.2026