Обращение по наследству

В середине июня 2021 года я обратилась в офис Почта банка на ул. Мичурина г. Самары по вопросу получения наследства.   Меня обслуживали ОЧЕНЬ долго, специалист несколько раз сказал, что работает всего месяц, жаловался, что его оставили одного и честно признался, что не знает, какие документы нужны для проведения операции, да и что в принципе нужно делать. Он постоянно консультировался и по телефону и у сотрудников с другим функционалом. Он отсканировал мои документы, я заполнила заявление. Я спросила, как я могу получить средства с карты наследодателя без комиссии, мне предложили открыть дебетовую карту почта банка и перечислить средства на неё, однако, делать это специалист отказался, так как тогда ему пришлось бы начать сначала процесс выдачи наследства. Какая будет комиссия  специалист сказать не мог. Я сама спросила про комиссию у др сотрудницы. Она ответила обращаясь почему-то не ко мне, а к специалисту, который меня обслуживал, что комиссия "до одного процента может быть". Я решила пожертвовать одним процентом.  Когда я заполнила заявление, мне сказали: "Всё!" и отвернувшись от меня начали заниматься другими делами. Я была вынуждена "ловить" сотрудников, обращать на себя их внимание, чтобы мне наконец объяснили, что за "всё" такое, а также, когда я смогу получить наследуемые средства. Мне сказали довольно грубым тоном: "Не меньше недели".  Через две я написала на официальную электронную почту Почта Банка, однако, ответа не получила. Во втором письме я пригрозила, что напишу на Банки.РУ, после чего получила ответ: "Благодарим Вас за обращение в АО «Почта Банк». В ответ на Ваш запрос сообщаем следующее: АО "Почта Банк" приносит Вам свои искренние соболезнования в связи со смертью г-жи К-ой Зальхизи Г. Сожалеем, что поводом для обращения в Банк послужила ситуация, описанная Вами в заявлении. Однако информация относительно некорректных действий сотрудников Банка не была подтверждена. Нарушений со стороны сотрудника Банка не выявлено, сотрудник действовал согласно должностным инструкциям. Сообщаем, что, к сожалению, оформленное Вами заявление на реализацию права получить наследство не было исполнено, поскольку в заявлении Вами не была указана доля наследства. В данной ситуации рекомендуем Вам повторно обратиться в офис Банка для оформления нового заявления, при себе необходимо иметь: 1. Паспорт наследника. 2. Документ, подтверждающий вступление в право наследования: - Свидетельство о праве на наследство с указанием счетов Клиента, открытых в АО "Почта Банк"; - Свидетельство о праве собственности/справка от нотариуса, подтверждающая то, что Вы являетесь наследником (оригинал). С надеждой на дальнейшее сотрудничество." Возмущению нет предела!!! Мало того, что в этом  ответе ошибка в имени моей покойной мамы, что меня около двух часов "обслуживали" в отделении, где ОТСКАНИРОВАЛИ документы о праве на наследство с указанием доли, а заполненное мной заявление сотрудник пробежал глазами и сказал: "Ну, вроде, нормально", так я ещё и виновата потому что Я не указала долю!!! То есть, сотрудник, принявший у меня документы и не имевший понятия о том, как они должны выглядеть, вообще ни в чём не виноват! И они ещё выражают надежду на дальнейшее сотрудничество... В отделение банка я, конечно, пойду, напишу очередное заявление, но когда будет решён вопрос с наследством, ноги моей больше там не будет, даже если у них будут вклады под 100 процентов и кредит под 0. Хуже за всю мою жизнь меня нигде не обслуживали!!! Безусловно, я расскажу об этом своём опыте всем знакомым, чтобы никто из них не оказался на моём месте.