Год делают закладную

Промсвязьбанк делает закладную уже больше года. Первый отчёт приносил в офис, остальные документы по эл почте отправлял, постоянно не нравилось, связался с ними, говорят файлы не открываются, разделите в несколько писем, отправил в несколько писем, опять связываюсь с ними, говорят отправьте в пдф файле, отправил в пдф и всё, тишина… Чтобы связаться с ипотечным менеджером, нужно оставить заявку на обратный звонок, потому что всегда говорят, что все менеджеры заняты, а после оставленной заявки, перезванивают от недели до месяца и то если повезёт и они позвонят. Окей…наступил карантин…оператор говорит менеджеров очень мало и очень тяжело с ними связаться и естественно никто не связался со мной. Прошло время, естественно у отчета закончился срок годности, купил новый отчёт, приехал в офис банка м. Китай Город. Прикол…зашёл в банк, на ресепшене сказал, что хочу сдать отчёт и документы на изготовление закладной, а мне говорят: ВСЕ МЕНЕДЖЕРЫ ЗАНЯТЫ, не кому принять…и тут я взорвался, по итогу на ресепшене девушка приняла все документы мои и отчет(в этот раз я все документы распечатал, а то у банка проблемы с эл почтой) под роспись, это было в начале февраля, сейчас уже июль и этот отчёт скоро закончиться и придётся новый покупать! Я не могу оформить в собственность из-за отчёт и переплачиваю по ипотеке 5000₽ в месяц и банку это на руку. В феврале подал документы, сказали 2 недели делают закладную, через 2 недели позвонил на горячую линию узнать готова или нет, оператор сказал обычно делают закладную месяц, через месяц приехал сказали не готова. До сегодняшнего дня я ещё много заявок и претензий оставил в банк на горячую линию и тишина, никто не звонит! Буду узнавать есть ли возможность сделать рефинансирование в другом банке, если нет закладной! А, и ещё, когда оформлял ипатеку, у меня был личный менеджер, а после оформления его настало.