Совкомбанк

Расторжение договора

16.07.2021 15:28
4592
11
Оценка
1
Отзыв проверен
Только один вопрос - Как уже бывший клиент банка может иметь доступ в личный кабинет мобильного приложения и Интернет банк? Сегодня, 16 июля в офисе по адресу г.Жуковский ул.Гагарина д.2 был закрыт договор на банковское обслуживание, закрыты счета, карта. Почему я до сих пор имею доступ в Интернет-банк и мобильное приложение? Почему я могу открывать новые счета, оформлять кредит? Консультант в чате Ксения Р-ва пишет какую-то ахинею про карту в архиве, чтобы удалился аккаунт нужно ждать и т.д. А консультант Валерия Х-ва вообще не ответила на вопрос, у нее "Нагрузка на линию". В итоге в чате отправляют в офис писать заявление на Отзыв персональных данных. Почему сегодня сотрудник офиса, который закрывал счет и договор, об этом ничего не сказал? При этом сказав, что я больше не клиент банка. Так клиент или не клиент, может определитесь? Не клиент банка не может иметь доступ в Интернет-банк и мобильное приложение. Требую: 1. Провести проверку и наказать сотрудницу офиса за то, что не представила полную информацию или консультацию по закрытию договора, нужно идти еще раз в офис. 2. Провести проверку действия консультантов Ксения Р-ва и Валерия Х-ва. История переписки имеется.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-07-28T21:52:20+03:00
"Консультант в чате Ксения Р-ва пишет какую-то ахинею про карту в архиве, чтобы удалился аккаунт нужно ждать и т.д. А консультант Валерия Х-ва вообще не ответила на вопрос, у нее "Нагрузка на линию"-Автор, пришлите, пожалуйста, скриншоты переписки нам на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. 11.08.2021 Материалы получены. Отзыв зачтен.
Совкомбанк
Совкомбанк
2021-07-20T14:55:28+03:00
Уважаемый Денис! Благодарим за обращение. Закрытие договора/ банковских счетов осуществляется согласно установленным в Банке требованиям и процедурам. По состоянию на 16.07.2021г., при Вашем обращении в офис Банка, сотрудником принято заявление на закрытие счета, счет отмечен на закрытие. По завершению операционного дня информация о счете перемещена в архив. До момента полного закрытия информация о счетах и предложениях Банка может быть отражена в Мобильном приложении/ личном кабинете. Консультации по Вашей ситуации были предоставлены сотрудниками Банка в полном объеме, в соответствии с установленными регламентами. Банк осуществляет свою деятельность в строгом соблюдении действующего законодательства РФ. На основании данного отзыва Ваши данные исключены из базы маркетинговых коммуникаций Банка. В связи с тем, что на текущую дату действующих счетов у Вас в Банке нет, Банк обработку Ваших персональных данных не осуществляет. В соответствии со ст. 7 Федерального закона от 07.08.2001 N 115-ФЗ, Банк имеет право хранить Ваши данные не менее пяти лет. Указанный срок исчисляется со дня прекращения отношений с клиентом. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
из 307 банка
4,91
средняя оценка
70.27%
решено проблем
70 929
отзыва
70 021
ответ
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Совкомбанк

Онлайн–копилка
Совкомбанк
до 15.5%
годовых
от 1 дн.
срок

Совкомбанк

Щедрая осень
Совкомбанк
до 13.5%
годовых
от 90 дн.
срок

Совкомбанк

Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
13.5%
годовых
от 91 дн.
срок

Совкомбанк

Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
13%
годовых
от 181 дн.
срок

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Благодарность за оперативное решение вопроса

Оценка 5

4 сентября 2026 года в 12:44 обратилась в чат Совкомбанка для определения статуса моей карты Халвы. Я являюсь пенсионером, которому положены льготы по карте Халва, а именно скидка... Читать полностью

04.09.2026

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И... Читать полностью

31.08.2026

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара

Оценка 5

Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней...  Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я... Читать полностью

31.08.2026

Хотел отключить подписку

Оценка 5

31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699... Читать полностью

31.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка